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5大职场公关技巧让你辨识职场各种明潜规则


中华品牌管理网   2017-08-10  作者:漂泊小鱼    访问人数:246  共有(0)条评论 我要评论
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《关键洞察力——成功沟通的要诀》是小编最近读的。当初入手这本书,原以为是教人看待问题、解决问题的书,结果整本书都是博雅公关全球总裁在讲他的五十年从业心得。

5大职场公关技巧让你辨识职场各种明潜规则
   

《关键洞察力——成功沟通的要诀》是小编最近读的。当初入手这本书,原以为是教人看待问题、解决问题的书,结果整本书都是博雅公关全球总裁在讲他的五十年从业心得。

但是,耐心读完,细细品味,竟有不一样的收获——

什么是公关,书中提到,1987年“公共关系”首次出现在美国的《铁路文献年鉴》上,意思是“处理各种与公众相关的事。”但对于大部分人来说,我相信,一提到“公关”,首先想到的还是吃喝、娱乐、调情或行贿受贿,不是有个电视剧《公关小姐》吗?这与我们大多数人有什么关系呢?

在我看来,《关键洞察力》是一本手把手教你职场入门的书,书中蕴含5个你必须知道的职场公关技巧:


一、树立形象意识

《关键洞察力》引用美国一家研究机构的调查数据,在美国,CEO的形象要为企业的名声负47%。对于初入职场的人来说,个人形象更是关乎自己的前途命运。

按照常理,领导需要全方位地了解员工,可现实是领导都很忙,他们往往在没有深入了解之前,就习惯性地开始帖标签——张三是个马虎的人,李四是个畏首畏脚的人。于是,第一印象往往成为难以改变的终身印象。

我记得自己到部队报到的第一天,队长给我的第一个任务是让我把被罩套上(当时他在物色通讯员)。高中以前我从来不做家务的,折腾了半天也才勉强弄好,队长黑着脸说,“我们这里是培养共和国军官的,不需要地主家的少爷!”转身出门了。我也是劳苦大众出生好不好!但我一直背负着这个形象,直到两年后,他不再担任我们队长。

当初我十分愤恨以貌取人,为《三国演义》里到东吴面试即被Pass的凤雏庞统鸣不平,现在想来,都是没有在心中树立正确的形象意识!

二、有效传达信息

公关就不得不说文案,公关的一个主要任务就是通过广告和媒体进行宣传。作者罗伯特•利夫说,当年的公关人都是优秀的作家,用现在的话说,就是文案高手。

我认为文案的目的是有效传达信息。具体过程分为四个步骤:

1. 研究对方,确定对方想听什么、需要什么。

(观念)

2. 清楚自己想要表述什么,目的是什么。

(内容)

3. 列出表述内容的几个要点,确保清晰完整地表述出来;突出一两个能够吸引对方的亮点,确保表述给人深刻印象。

(要点)

4. 根据对方特点,确定最佳表述方式。

(方式)

中国历史上有很多经典的文案故事。

大家都知道“鹅鹅鹅,曲项向天歌,白毛浮绿水,红掌拨清波。”唐初,就是这位七岁就写诗给千百年后小朋友背诵的骆宾王小朋友,长大后还写了一篇名为《为徐敬业讨武瞾檄》的千古檄文。这篇文章的作用,如匕首,如标枪,直击武则天心脏,恨得一代女皇牙根痒痒。

所以说,信息表达是公关的基础,文字功底很重要!高考中所谓“得作文者得语文,得语文者得天下”,好有道理有木有?

对于职场中的年轻人,每一份报表,每一个材料,每一次谈话,都是展现自己的好机会,如果能够按照上述步骤进行准备,一定能事半功倍,无往不利。

三、细节决定成败

“细节决定成败“是句老掉牙的话了,甚至会让人产生反感。

《关键洞察力》提到,作者为一家连锁酒店经理做培训时,酒店经理提供了他们的应急手册——长达93页,还有26页的辅助文档,涵盖了可能发生的各种事故的应急预案表、详细的核对清单和报表。

前段时间 “女子入住酒店遭陌生男子尾随并强行拖拽”事件在网上沸沸扬扬,我想,如家旗下和颐酒店(望京798店)的经理,一定后悔没有看到上面这段文字。

老子《道德经》有云,“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。古尔浪洼,我十分钦佩的一个公司总裁、自媒体人、创业者,他的文章《逆境让生命充满能量》讲述了自己从流浪汉到工人,最后成为公司高管的过程,其中有个例子很值得借鉴。

古尔浪洼在当工人时,有一项工作是,在自动设备停机的60秒完成上下件,需要拧松32个螺丝,下件,上件,再拧紧32个螺丝,由2个人同时完成。当别人嘲笑他动作笨拙时,他默默地把操作每个步骤,画在纸上,分解,练习,由单手作业,改成双手并排作业,最终练就了一个人60秒独自完成上下件的绝活。也正是这一手绝活,让他脱颖而出,进入总经理的视野,走向了管理层。

我以前单位的领导曾说过,流程图是我们传承经验的法宝。前几天组织的一次会议,由于几个细节出错,影响了整体效果,于是我画了一张思维导图,细化了会议准备的各个环节,作为反思。


(如何组织会议)

四、危机变契机

危机公关就是把坏事变成好事的能力。

我刚到机关工作不久,奉命草拟了一份通知,按照惯例拿给领导签发。领导大笔一挥,让我重新修改,我屁颠屁颠地改好后再给领导看,领导又大笔一挥,继续修改,如此往复,一个十行字的通知我修改了5遍,最后领导说,“就这样吧!下次好好写。”

心头一万只草泥马奔过以后,我想,是不是领导今天在家挨夫人骂了呢?还是要考验我的心性呢?我不妨把反复修改当作是对我的考验,借机树立一个良好的形象吧!

想明白这一节,我决定就如何修改稿件和领导请教一番,果然,领导本着“传、帮、带”的精神,分享他写稿子的成功经验,他讲得很开心,我听的有收获,皆大欢喜。

当然这并不算什么危机,但是联想到“魏则西事件”中的百度,我不禁想起了大洋彼岸的谷歌经历有一次危机。

2011年,谷歌受到了美国政府的5亿美元的重罚,遭遇信任危机。但是谷歌痛定思痛,决心对于医疗广告推介进行了严格的审查和控制。除了严格按照当地法律,谷歌还进行了内控,对于不符合条件的医疗产品概不予以宣传。通过一系列的宣传和行动,以崭新的面貌回到人们的视线中,成就了今天不断推出无人驾驶汽车、智能机器人、神经网路的国际创新企业。

危机就是乱世,乱世造就英雄。当身在职场的你,发现公司遭遇危机,乱的一锅粥时,你有两种选择:一是如果你能力过人,可以做乱世英雄,挽救公司于水火之中,一战扬名;如果你能力有限,那么赶紧潜心学习业务,准备厚积薄发,因为一旦渡过危机、拨乱反正,就是领导用人之时,也是你崭露头角之际。

五、观念管理

公关技巧的核心在于观念管理,《关键洞察力》书中甚至把观念管理当成公关的代名词。

“观念管理”一词源自美国军方,是信息战的委婉说法。把观念管理发挥到极限的,当属电影《暮光之城》里的故事。吸血鬼爱德华,他具有读心术,一眼就能望穿他人的灵魂,对别人的想法了如指掌。还有那群狼人,他们能够实时感知队友的想法,完成高效率的合作。

回到现实中,观念管理的运用可以分为三步:

1. 以为对方为中心,了解对方固有观念的形成及原因;

2. 为对方树立一个相似的新观念,新观念有助于我们达成目标。

3. 告诉对方实现新观念并不难,并帮助对方实现它。

一切宗教都是利用观念管理来控制信徒的,这其实是一个自我验证预言的过程。禅宗六祖慧能以自己的例子告诉世人,我斗大的字不识一个,都能参悟佛理,你们比我强,都能通过皈依我佛,祛除人生苦难。因此,六祖说,心中自有万千佛,求佛哪里还要去西天,跟我学就可以了。

这一成功的公关,让禅宗自唐宋以来,就成了中国佛教的“多数派”。

作为职场一员,我们很难改变别人的观念,那么,不如因势利导,认真分析对方观念形成的原因,通过实现对方的观念,来达成自己的目的,形成双赢的局面。

标签:职场生涯职业规划职业人员潜规则
来源:北京阳光博客
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