危机管理专家叶东博士关于危机公关的20句精彩语录（管理者必读）

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中华品牌管理网   2016-03-18  作者：叶东    访问人数：1903  共有(0)条评论 我要评论

   1、危机公共关系与危机管理实务遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理 的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中...[详细]公关没有固定的模式，所谓的应对原则是方便法门，让大家理解危机。实际的危机处理不能拘泥于这些原则。
2、危机公关有时要积极应对，有时要克制自己的冲动。闭嘴很多时候是非常好的选择。
3、在当下的舆论环境下，谁弱势谁能获得大家的同情，谁强势谁就被动，因而让自己看起来弱势或者装的弱势。
4、危机处理首要的任务是减少危机持续的时间，危机持续的时间越长，对品牌的伤害就越大。

    5、已经发生的事实是改变不了，无论你怎么说。因而不要纠结于改变不了的东西，而是要告诉大家目前你正在做的以及即将要做的事情。

6、危机公关，应对的速度是关键。没有速度，再好的策略方法都不能发挥好的效果。

    7、危机发生后，首先启动的是情感沟通的系统，在情绪上将大家稳住。情绪上都没有降下来，说那些事实是不管用的。

    8、遇到危机事件，不要轻易表达自己的观点。观点只是你的观点，换一个角度，可能完全不一样。很多时候，将事实陈述出来，危机也就过去了。

9、遇到谣言或者诽谤，就要果断发生自己的声音。你不说，别人就说了。别人说的，可能并不是事实。
10、危机公关上策是承担责任，中策是转移视线，下策是寻找替罪羊。
11、如果没有办法得出调查结论，也要表明态度以及你们正在做什么。

    12、很多危机不是事实的问题，而是态度的问题。企业没问题，但表达的时候太强势了或者高高在上，对方在情感上接受不了。

    13、如果是一个人的问题、一个部门的问题或者一个分公司的问题，管理者管理者成长地图：打造A+团队的七把金钥匙打造A+团队的七把金钥匙课程，旨在学习团队领导并设定高绩效团队的标准；学习团队发展阶段；学习分析与评估团队的动态；熟悉不同团队发展阶段下，主管之领导方式；通...[详细]管理者情商培训课程管理者情商培训课程，旨在让培训成为解决管理问题，达成情商管理目标的工具；模似真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情；采用学员为中心的引导...[详细]新晋管理者的第一堂课新晋管理者的第一堂课课程，旨在以管理者角色认识转变为基础，以四个真实管理情景案例练习为形式，通过课程讲解，小组讨论，案例辅导的方式让管理者转变角色，熟练掌...[详细]人才密码-业务管理者的人才管理课人才密码-业务管理者的人才管理课程，旨在升级管理认知，助力角色转型，你可以，收获一套逆转人生的管理思维；关键问题解决，行动改进方案，你可以，在场景演练中，...[详细]应该做一个快速的切割，大事化小小事化了。

14、如果是诽谤，谣言或者恶意攻击，应该快速拿起法律的武器，让对方尝到苦头。
15、很多负责危机公关的朋友，太年轻，生活阅历不足，对于社会的理解与把握不够，处理危机显得不够圆滑。

    16、不要出事了才想到去公关，临时抱佛脚，佛往往是不给机会的。因而平常就得多走动，走动多了，印象深了，也就好说话了。

17、危机处理的过程中，不要把话说得太死，也不要轻易或者过度承诺，否则容易没有回旋的余地。
18、危机沟通要尽可能简单，越简单越好，要让没文化的人听了你说的话，也要明白是什么意思。
19、危机公关要做两个工作，一是还原真相，一是建立信任。还原真相是基础，建立信任是终极目标。

    20、危机处理中，要边说边做，做了没说，等于没做。同时要多报进展，滚动性发布实用信息，多说细节，多讲故事。

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来源：中华品牌管理网