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危机管理专家叶东:三起成功的危机公关处理案例


中华品牌管理网   2016-03-16  作者:网络    访问人数:2285  共有(0)条评论 我要评论
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三起成功的危机公关处理案例。

危机管理专家叶东:三起成功的危机公关处理案例
       质量安全事故案例:“大白兔”奶糖甲醛门
    2008年,上海冠生园集团接到菲律宾经销商来电,称菲律宾食品药品局对从中国进口的部分食品检验中发现,被检的大白兔奶糖含有福尔马林(甲醛)。菲律宾方面将大白兔奶糖从超市下架,并劝市民不要购买。受此影响,国内部分超市也将大白兔奶糖撤柜。

冠生园的应对招数:
1.主动停顿了“大白兔”产品的出口;
2.随后3天给给菲律宾方面发函沟通;
3.请权威检测机构SGS对生产线的产品进行检测,并得出没有甲醛的结论;
4.召开中外媒体见面会宣布检测结果。

    品牌形象危机案例:丰田召回门事件
    2010年1月,丰田全球召回第一辆车,揭开了召回事件的大序幕。随后两个月间,丰田在全球召回数量创造了行业新纪录:超过800万辆,比丰田2009年全球780万台的总销量还要庞大。频繁而数量巨大的召回让丰田成为了全球舆论的众矢之的。

    丰田的应对招数:
    1.成立由总裁丰田章男挂帅的“全球产品质量特别委员会”,改变了丰田长期以来存在的决策迟缓与决策只能层层上报、上情下达的单线沟通机制。丰田章男奔走全球道歉。

2.短期大规模促销。
3.公益活动修复品牌。比如在中国修建高密度的“爱心图书室”,修建震后小学等。

    4.说服消费者。召回事件后,丰田宣传抵达市场最基层,“面对面地将自己的正面形象传递给更广泛消费者,或者公民、市民”。

    企业管理层危机案件:创维黄宏生案例
    2004年11月30日,创维数码控股主席黄宏生等10名创维高管层人士在香港被廉政公署拘捕。 廉署的调查涉及多项贪污指控。并在第二年被判入狱。消息传出后,引发业界对创维是否大动荡的质疑。

创维应对招数:
1.事发当晚立即发布声明:创维确有部分董事正在积极配合香港有关机构的调查,2,创维业绩良好。
2.第二天召开新闻发布会,并宣布黄宏生以及他的十几个家族成员迅速辞去了创维的所有职务,淡出操作层。
3.动员供应商、渠道商和银行发表声明,创维经营稳定,未来的合作将照常进行。
标签:危机管理危机公关处理危机公关
来源:中华品牌管理网
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