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常亮沟通案例分析:杨瑞与王经理沟通何以失败(2)


中华品牌管理网   2015-04-28  作者:常亮    访问人数:2052  共有(0)条评论 我要评论
核心提示

中国社会就是这个状况,中国企业就处在这样的发展阶段,我们真正应该做的就是:“坚韧、坚韧、坚韧,宽容、宽容、宽容,放下、放下、放下”。唯其如此,我们不会成为命运的主人。

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先说说王经理。首先是对部属不够主动、不够关心。

    “王经理,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗?”杨瑞走到经理办公桌前说。
“来来来,小杨,本来早就应该和你谈谈了,只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”

    这说明杨瑞一来公司,王经理就给她放羊了,像很多的中国企业一样,让新员工自生自灭。这是中国很多企业的常态,处于求生存期的一些中国小企业,指望她多么的以人为本,实在有些苛责,甚至可以说不仁道。我们有些员工只知道骂老板,但他们着实不明白老板有多么的艰难。不过作为企业股东,或者是经理人,关心员工实在是最重要的工作,如杰克韦尔奇所说:“当你是个员工的时候,你要对自己的成长负责;当你是一个管理者的时候,你要对团队的成长负责。”团队的利益就是经理的利益,更何况你是一位家族企业成员。有一句话说得好:“能够是关心他人,还是只关心自己,这就决定了一个人是在天堂,还是在地狱生活”。一个经理人,有职业化的管理技能,并能把团队领导好,那真的可以过上天堂般的生活,但王经理显然没做的。这种状态,员工的流失是非常容易的,王经理和公司都会做得很累。

其次是不懂的尊重,不够宽容,不信守承诺。

    “那你先回去做方案,把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落,她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局......
果然,杨瑞的建议书石沉大海,王经理好像完全不记得建议书的事。

    你可以看到,整个对话过程,王经理的谈话仅寥寥数语,真是话不投机半句多。杨瑞自然会感到失落和不受尊重。对员工的尊重太重要了,美国心理学家威廉詹姆士说:“在人类天性中,最深层的欲望就是渴望得到别人的重视。”英国戏剧家约翰?高尔斯华馁更指出:“人受到震动有种种,有的是在脊椎骨上;有的是在神经上;有的是在道德感受上;而最强烈的、最持久的则是在个人尊严上”。尊重实在是经理人人际沟通中的最重要的能力。尽管杨瑞颇有不到位的地方,但她毕竟只是个刚刚大学毕业的孩子,王经理作为公司的中高层,又是家族企业的成员,实在是可以更加的担待,更懂得尊重。王经理还有一点做得非常不到位的地方:“把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复”但事实上,王经理从此再也没有提这件事情。也许是王经理对杨瑞不认同,那王经理格局确实有问题,其实企业招人的成本也够高的,招一个合适的员工有时还真不容易,再者,这场沟通的失败,有杨瑞的原因,但毕竟是新手,公司的责任更大,再者,即说要复别人,为什么没有下文了呢?可以想象杨瑞的失落。

    农业文化就是这样,可以对自己的讲话不负责任。我们经常会听朋友这样说:“我到时给你电话”,但事实是根本没有下文。敷衍有时成了我们的文化,我们从来可以不用兑现。但在工业化时代,规模化的大生产,协作和信用实在变得更加重要,这种敷衍而不守信的行为,我们实在可以减少。

再说说杨瑞。首先是浮躁、轻狂、不懂礼貌。
“王经理,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗?”

    杨瑞主动交流工作,这一点值得赞赏,但这话有点不礼貌,向上司找下属谈话。这样表达应该更好:“王经理,我到公司已经快一个星期了,有些想法想跟您报告一下,同时想得到您的指导,不知您什么时候方便?”

    "......我认为公司主要的问题在于职责界定不清......"。一上来就批评,唱高调,实在是浮躁、轻狂、不懂礼貌。新人刚到,踏踏实实干几件漂亮的事最重要,我们对企业的认知太浅,指手画脚的事实在不是我们的工作,要找准我们的定位。

其次是不够包容,不够坚韧。
“杨瑞陷入了困惑之中,她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作,另找一个发展空间。”

    人生旅途的困难与坎坷实在太多,这种沟通失败虽可伤我锋芒,但确实算不得什么大事。这么一下就产生动摇甚至离职的打算,那未来之路实在够我们忙活的了,因为我们可能要不断的更换工作。中国社会就是这个状况,中国企业就处在这样的发展阶段,我们真正应该做的就是:“坚韧、坚韧、坚韧,宽容、宽容、宽容,放下、放下、放下”。唯其如此,我们不会成为命运的主人。

杨瑞与王经理沟通冲突的第三个原因体现在知识与技能层面(人的素质的浅层)即专业技能和沟通技能的缺乏。


常亮,著名领导力专家
中国本土唯一数年世界顶尖丰田汽车高、中、基层以及一线员工领导力训练专家
名仕领袖学院核心市场首席领导力培训专家
四川省国家公务员培训中心聘书客座教授
为华为、丰田、三洋、美的等均做过单场 500人以上精彩授课
北大、清华、人大、上海交大、西南财大、西南交大等特邀培训专家
25年世界 500强和中国优秀民营企业等生命体验,
18年企业中高层经验专兼职精彩授课 20年,咨询培训生涯 10年,累计草根企业与世界名企学员
10万本土企业实力复训率可以步入中国同业前列,是本土课程氛围最好的专家之一
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