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大客户营销秘技:大客户的类型划分与相应策略


中华品牌管理网   2015-02-14  作者:工业品营销研究院    访问人数:1570  共有(0)条评论 我要评论
核心提示

所谓大客户,其一指客户范围大,包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商;其二指客户的价值大,不同的客户对企业的利润贡献差异很大,20%的大客户贡献了企业80%的利润;其三指客户影响企业营销战略意义大。

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经济型大客户:产品使用量大,使用频率大,购买量大。
他们为企业提供了源源不断的资金,他最关注的是你的产品,将你的产品做到永远适合他的口味。
重要型大客户:满足党政军、公检法、文教卫生、新闻国家等重要部门的客户。

    他们拥有特殊地位,也受到人们的广范关注,当他们成为你的客户时,你一定要把他们供得好好的,面对重要型大客户时,一定要千万小心注意你所用到的方式方法,并且时时相信这样一个信念:他们是上帝中的上帝。

集团型大客户:本企业在产业链或价值链中具有密切联系,使用本企业产品的客户。

    他不会像经济型客户给你提供源源不断的资金,也不会像重要型客户那样对你那样大的影响,但是他却可以成为你成功的一枚好棋,把他摆在一个别人不可取代的位置,时时刻刻想着他,让他感觉与你的关系越来越亲密,那肥水不流外人田,肯定就往你这里流了。

战略型大客户:经市场调查、预测、分析,具有发展潜力,会成为竞争对手突破对象的客户。

    他,做得好与你同进退,做得不好就会在背后捅你一刀,说得有点夸张,但你想过没有,一个和你同进退的战略伙伴,突然之前与你的竞争对手联合起来,这是多么可怕的事。 

案例:对待客户的差异化战略

某钢制造有限公司针对集中不同的大客户而做的差异化战略。有三个不同的客户分别对该公司做了产品的了解。

    A客户:来自本省某制造企业。我公司需购买一批***规格型号的产品。产品数量50000。目前已经有两家国内企业和一个跨国企业进行报价。因为想获得更多的选择,所以咨询贵公司的最低报价。我公司将在一周内做出采购的最终决策。

    B客户:来自某制造集团企业。采购期一般是5—8个月。我公司需要咨询关于***产品的信息,并且想了解其安装和使用过程中可获得的服务和指导。希望有企业能有一套关于如何选择、如何使用、保养其设备的服务,等等。

    C客户:来自某大型汽车制造企业。我公司需要进行部分零件的外包,以专注核心技术设备的生产,来提升企业产品品质和产量。希望相互之间产品形成补充,最好高层之间能达成协调,等等。

案例解析:
当企业销售部门接收到这三种不同客户咨询时,概要怎样对他们的需求进行有效应对,并努力促成销售呢?

    A客户:直接性进行最低价格的问寻,很显然,他们属于经济型大客户。他们最注重的是产品的价格,所以,必须尽快找到竞争对生的报价,再根据自身的情况,给出让他满意的价格。

    B客户:表明了对产品的服务和相关指导的关注,们对你的销售有较多要求,这些要求的背后,必然是他切实很想和你合作,也许只是从最初的小单开始,但是,只要你的策略海外商务谈判策略与成交—从销售员转向商务谈判专家海外商务谈判策略与成交—从销售员转向商务谈判专家培训,内容主要有海外商务谈判的PRAM模式,海外商务沟通中的战略思想与沟通技巧,海外商务谈判的《八字箴言》,防...[详细]摧龙八式-客户拓展策略与专业销售技巧客户拓展策略与专业销售技巧课程,旨在帮助学员掌握销售过程及管理的原理、方法和工具,建立从目标客户、销售线索到销售活动的监控管理体系,并培养销售主管辅导技能...[详细]企业融资策略与实务创新企业应该如何根据自身实际情况选择最佳的融资途径一直都是管理者们关心的热点问题。企业融资策略与实务课程通过对融资过程中每个环节的解析、各种主要融资方式差异的...[详细]房企制胜法宝系列之招采篇-房地产企业招标采购策略与供应商管理实务新形势下房地产企业招标采购策略及供应商管理培训,主要介绍了房地产行业内最具有实际操作性的招标采购技巧,从招采团队建设到具有良好操作性的制度建设,从供应商管...[详细]得当,满足他所有的需求,逐步建立信任,形成战略伙伴关系,那你们,将完成战略的完美联盟。

    C客户:很明显的表明了合作的意向,需求似乎更加明显,属于战略型客户,他盼望你们一起合作,他希望你们资源共享,面对这样的机会,必须认真审视,做好每一步的准备。因为他们对于你的企业,将会有可能为你带来可观的收益!

    相信通过上面的案例说明大家对于大客户的类型有了清晰的了解与战略区分。大客户也是我们的命脉,认真关注大客户,研究大客户,并采取相应的动作,相信大客户营销大客户营销之业务规划-让战略直达销售大客户营销之业务规划-让战略直达销售培训,通过收集相关信息资料,进行区域行业市场分析与市场规划; 利用相关预算表格,制定部门级营销业务计划和收入费用预算; ...[详细]大客户营销-大客户定位、开发、顾问式与成交策略大客户营销-大客户定位、开发、顾问式与成交策略课程,旨在帮助学员了解大客户定位与开发,用SWOT法给产品做市场优劣势分析;帮助学员如何运用专业销售技巧去有效提...[详细]一定不会难!
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