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2015年医院风险控制和危机管理应对策略


中华品牌管理网   2014-11-26  作者:于斐    访问人数:921  共有(0)条评论 我要评论
核心提示

医疗行业不同于一般的行业,属于高危行业。医患矛盾等引起的危险随时存在,也就是说危机无所不在。如何正确对待危机,如何在危机发生之后正确的应对、化解危机,使危机的伤害程度降到最低,已经成为当今医院管理的重要课题。

   

医疗行业不同于一般的行业,属于高危行业。

医患矛盾等引起的危险随时存在,也就是说危机危机干预与危机事件应激管理实务技术危机干预与危机事件应激管理实务技术培训,使学员学习和运用心理学理论和依恋理论,对来访者产生深层的理解和共情—危机干预的基础,全面\系统地理解影响人心理健康的...[详细]互联网时代的危机预警当今的时局,互联网的战场,我们无法置身事外:可能您同我们一样迫切想知道新形式下危机处理和化解之道,可能您同我们一样希望能为自己的企业搭建一个基亍互联网时代...[详细]公共关系与危机管理遇到危机的时候,你绝对不可以改变事实,但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理 的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中...[详细]危机事件处理与媒体应对危机事件处理与媒体应对课程,旨在帮助学员了解如何协调与政府、公众以及媒体的关系;如何在服务客户的同时,最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰;如何妥当地消...[详细]无所不在。如何正确对待危机,如何在危机发生之后正确的应对、化解危机,使危机的伤害程度降到最低,已经成为当今医院管理的重要课题。

在社会转型和经济结构调整的关键时期,各种各样的突发性危机事件往往防不胜防、层出不穷,甚至超出了人为的预期。

如果遭遇到了作为领导班子和管理团队一味的退缩、回避、消极对待不可取。但假如缺乏应对的智慧、技巧和方法,则不仅改变不了正在发生的残酷现实,而且会人为放大事件的严重后果,扩大其在社会上的恶劣影响,真是得不偿失。

从前几年开始,好像隔一段时间我们就能在报纸等媒体上看到关于医疗纠纷的聚集事件,导致医院不是有武警戴头盔把守,就是千人聚集致使医院无法正常工作等等,让人们不得不又一次正视医院危机管理公共关系与危机管理遇到危机的时候,你绝对不可以改变事实,但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理 的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中...[详细]和处理的重要性。

如今,由于医患矛盾和医院内部自身引发的医院危机正严重困扰着各级领导,有没有更好的办法进行预警、应对和改变呢?

在不久前浙江大学主办的《医院危机管理公共关系与危机管理遇到危机的时候,你绝对不可以改变事实,但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理 的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中...[详细]与风险控制项目投资决策分析与风险控制项目投资决策分析与风险控制课程,帮助学员系统分析企业在各类投资项目中普遍存在的分析难点与决策问题,为企业树立一个科学的决策流程、通过评估项目投资价值与财务...[详细]加强企业合同管理与合同法律体系建设暨风险控制操作实务高级研讨班加强企业合同管理与合同法律体系建设暨风险控制操作实务课程,以《合同法司法解释三、四》为基础,以“合同管理”和“全面防范合同风险”为主题,侧重实际应用和操作...[详细]企业规章/惩处制度(员工手册)的制定误区及风险控制_全案例分享企业规章/惩处制度(员工手册)的制定误区及风险控制培训,帮助企业重新审视自身的规章制度,系统梳理员工手册及相关规章制度拟定和修改的具体原则与方法,了解民主...[详细]国际贸易风险控制与进出口实务系列国际贸易风险控制与进出口实务系列课程旨在帮助学员培养务实的操作和管理能力,敏锐的风险分析和预防能力,及驾驭全局的战略性思维模式,使学员全面掌握解决贸易实务...[详细]》实战课程中,著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师从医院的具体战略导向和战术布局入手,集中并系统的阐述了医院要形成全面可持续协调发展的核心竞争优势,关键是要处理好“难点”、“盲点”和“亮点”的关系,尤其是“盲点”,主要指的是信息化网络化时代公立医院所面临的主动或被动内外部之间形式各异大大小小的危机,但许多医院领导往往对潜在或现实发生中的危机没有思想准备,缺乏应对策略新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧为帮助广大企业了解国家相关人力资源管理法律政策,掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧,以实现低风险、低成本、高绩效的人力资源管理目标,特邀我国深谙管理...[详细],要么茫无头绪、乱了阵脚,要么草率应对、敷衍了事,其结果使一个原本并不气眼的个体性事件演变成一个群体性的公共事件,教训其惨痛往往让人扼腕叹息。

十几年来,著名品牌营销专家于斐老师作为清华大学、北京大学、浙江大学客座教授,应邀在全国各地为众多知名医院讲授过《医院危机管理与风险控制项目投资决策分析与风险控制项目投资决策分析与风险控制课程,帮助学员系统分析企业在各类投资项目中普遍存在的分析难点与决策问题,为企业树立一个科学的决策流程、通过评估项目投资价值与财务...[详细]加强企业合同管理与合同法律体系建设暨风险控制操作实务高级研讨班加强企业合同管理与合同法律体系建设暨风险控制操作实务课程,以《合同法司法解释三、四》为基础,以“合同管理”和“全面防范合同风险”为主题,侧重实际应用和操作...[详细]企业规章/惩处制度(员工手册)的制定误区及风险控制_全案例分享企业规章/惩处制度(员工手册)的制定误区及风险控制培训,帮助企业重新审视自身的规章制度,系统梳理员工手册及相关规章制度拟定和修改的具体原则与方法,了解民主...[详细]国际贸易风险控制与进出口实务系列国际贸易风险控制与进出口实务系列课程旨在帮助学员培养务实的操作和管理能力,敏锐的风险分析和预防能力,及驾驭全局的战略性思维模式,使学员全面掌握解决贸易实务...[详细]》和《医院品牌营销与战略管理》的实战课程,在他看来,面临当前社会转型和经济结构调整的关键时期,各种各样的突发性危机事件往往防不胜防、层出不穷,甚至超出了人为的预期,如果遭遇到了作为领导班子和管理团队一味的退缩、回避、消极对待不可取,但假如缺应对的智慧、技巧和方法,则不仅改变不了正在发生的残酷现实,而且会人为放大事件的严重后果,扩大其在社会上的恶劣影响,真是得不偿失。

这也难怪为什么许多医院精英骨干在听了著名品牌营销专家于斐老师的危机管理实战课程后会感觉豁然开朗,他们从原先的面临危机不知怎么办到知道了怎么做,从起初的害怕、担忧措手无策到镇定、清醒、有条不紊的应对和处理,可以说是一个巨大的跨越,因此说受益巨大也是很正常的。

而医疗单位想要解决好危机事件,就必须注重危机公关。

在实战培训课程中,著名品牌营销专家于斐老师以其丰富生动的翔实案例,有针对性的独到阐述了当今医院危机发生的时代特征和生命周期以及构建危机管理战略战术必须注意的7项原则、6种技巧、8种手段、4种措施和11种应对方法。由于讲课内容丰富实用并贴近现实,受到了学员们的一致欢迎。

事实上,与医院害怕危机呈现保守性相应的另一面,是国内众多医院的封闭性和狭隘性,它使我时常感慨与我们国情与生俱来的一种文化与观念上害怕风险希望安稳的保守落后的劣根性一面。

在我们古代的中国,由于地处东亚,与周围各民族相比,它是最先进入封建社会的。自给自足的天然经济和发达的古代文化,使之成为高高在上的“天朝”;整个民族形成了一种不屑于和外界交往的“自我中心主义”。当西方人初来中国时,中国皇帝还以为他们是来“朝贡”的,乾隆皇帝在至英王乔治三世的诏书中曾说:“天朝国威远被,万国来宾,种种贵重之物梯航毕集,无奇不有……,并无更需尔国制办物件。”这种与世隔绝的封闭状态使中国人沉浸在世界和天地之中心的妄自尊大的迷幻中,对于外界发生的变化毫无思想准备。

马克思对于中国人的这种心理状态曾有过一个形象的比喻:“与外界完全隔绝曾是保存旧中国的首要条件,而当这种隔绝状态在英国的努力下被暴力所打破的时候,接踵而来的必然是解体的过程,正如小心保存在密闭棺木里的木乃伊一接触新鲜空气便必然要解体一样。”

当中国盲目的“中心狂”被帝国主义的大炮所打破时,取而代之的是对自己的沮丧和外强中干的病态心理,以及对外部的本能的怀疑,莫明的恐惧和过分的戒备。这种心理关闭了近代中国像外国学习的大门,严重阻碍了中国的进步。

由于长期的传统小农经济形态的影响,中国人在心理上对各种危机的接受总是害怕和担忧,从而束缚了自身的手脚。

记得二次大战时,日本的经济曾落后于欧美15到20年,但它仅用了25年左右的时间就实现了国民经济的现代化,工农业生产跃居世界发达国家前列,被称为资本主义的奇迹。探讨日本经济成功的经验,这与他们面对危机时的坦然并寻求主动克服与变革有关。

回过头来看看我们自身的医疗机构,小农经济的影响带来的行为上变化就是缺乏创新和开拓,面临外向型多元格局的经济风云,意识上似乎还未得到充分的唤醒。

著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为,当前经济的增长其实存在着致命的结构性缺陷,这也就意味着,增长的长期前景是脆弱的。危机无时无刻威胁着我们,面对危机来临如果普遍缺乏防范意识和应对策略,将会招致难以估量的损失。

事实上,医院危机正验证了一种行业或现实中存在的“蝴蝶效应”。

记得1979年12月,在华盛顿的美国科学促进会上,洛伦兹所作的讲话让人深思:一只小小的蝴蝶在巴西亚马逊河扇动翅膀,有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。

这说明初始条件的微小变化经过不断放大,对其未来状态会造成其巨大的差别和破坏作用,关键是要有充分的思想准备和应对策略。

医患矛盾可谓全球皆有,美国十年内就发生了近百起枪击。

我国尤其近几年,医患矛盾也层出不穷。

根据卫生部统计,2010年全国医闹事件共发生17243起,比五年前多了近7000起。

而就在最近更恶性的事件还出现在人们的视线中,2013年3月23日哈医大医院凶手的残忍造成医生一死三伤,而随后不久,2013年4月13日北京市又连续发生两起伤害医生的案件,事发北大人民医院和北京航天总医院……种种阴影还未消散,2013年10月25日发生的温岭杀医案无疑把医患关系再次推上风口浪尖。本来救死扶伤的医生却受伤甚至殒命,这让整个社会为之震惊。

2012年5月2日的央视《新闻1+1》播出了《医院里,别闹!》的节目,评论员白岩松的一段话让我们深思:

我们接下来来看一下今天的通告,(指卫生部和公安部发文严打侵害医生犯罪)它很具体,在说依法追究刑事责任的第一条里头“在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事的。”这可不是一个凭空写出来的,而是根据过去很长时间里头,在全国各地医院里头发生的类似事件而有针对性提出来的。为什么要这么说呢?我们来看,在六年前了,2006年中国医院协会针对200家全国医院进行了调查,你看,停尸医院的行为在医院里头,那当然不是停在太平间里头了,你看一共有多少,三级医院里22起,二级医院里27起,一级医院里3起,未评审医院1起,总数是53起,一共才200家医院。几十人冲击医院行为,三级医院31起,总数是67起。打砸损害医院财物的总数是97起。攻击威胁医生个人的,这就变得非常普遍了,已经207起,超过200家医院,平均每家医院一人次还多。围困院领导,119起,这俩加起来就已经300多了。最后一个可能大家会有点蹊跷,怎么还有黑社会介入,而且加起来不少,有21个呢?

今天我们在看到相关的报告以及媒体报道的时候去了解,的确现在黑社会已经有的时候把它当成很有暴利的一种行为,为什么这么说呢?他发现比如医院里头谁出现了什么样的医疗事故,就凑到家属旁边去说,我替你摆平,我帮你闹事,然后最后