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商务礼仪的常识


中华品牌管理网   2014-11-11  作者:微笑    访问人数:1354  共有(0)条评论 我要评论
核心提示

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质 ,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养。

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  商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质 ,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养。

    一、仪表礼仪
  一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。
  ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
  ②不要在公共场所化妆。
  ③不要在男士面前化妆。
  ④不要非议他人的化妆。
  ⑤不要借用他人的化妆品。
  ⑥男士不要过分化妆。
  二 服饰及其礼节
  1.要注意时代的特点,体现时代精神;
  2.要注意个人性格特点
  3.应符合自己的体形
  三 白领女士的禁忌禁忌
  一:发型太新潮禁忌
  二:头发如乱草禁忌
  三:化妆太夸张禁忌
  四:脸青唇白禁忌
  五:衣装太新潮禁忌
  六:打扮太性感禁忌
  七:天天扮“女黑侠” 禁忌
  八:脚踏“松糕鞋”
  四 中国绅士的标志和破绽
  1.中国绅士的十个细节:
  ① 有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。
  ② 虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
  ③ 天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。
  ④ 腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。
  ⑤ 在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。
  ⑥ 在吃饭时从不发出声音。
  ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
  ⑧ 偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典
  名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。
  ⑨ 喜怒不形于色,在人群中独自沉默。
  ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽:
  ① 手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。
  ② 虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。
  ③ 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。
  ④ 虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带。
  ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里任自己的手机铃声响起。
  ⑥ 尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人。
  ⑦ 吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目。
  ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。
  ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
  ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信。

    二、举止礼仪
  (1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现
  ,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种
  不礼貌、不文明习惯。

  (2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过
  长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。

  (3)在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再
  说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

  ☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩
  顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

  ☆ 在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的
  态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方
  的神情。

  ☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身
  或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。

  ☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳
  嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是
  一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

  需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人
  见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口
  红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯
  。同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。

    三、谈吐礼仪
  (一)交际用语初次见面应说:幸会 看望别人应说:拜访等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称
  :惠书麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请求给方便应说:借光托人办事应说:拜托请人指教应说:请教他
  人指点应称:赐教请人解答应用:请问赞人见解应用:高见归还原物应说:奉还求人原谅应说:包涵欢迎顾客应
  叫:光顾老人年龄应叫:高寿好久不见应说:久违客人来到应用:光临中途先走应说:失陪与人分别应说:告辞
  赠送作用应用:雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为

  ① 经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;
  ② 唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;
  ③ 态度过分严肃,不苟言笑;
  ④ 言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;
  ⑤ 缺乏投入感,悄然独立;
  ⑥ 反应过敏,语气浮夸粗俗;
  ⑦ 以自我为中心;
  ⑧ 过分热衷于取得别人好感。
  3.交际中损害个人魅力的26条错误
  ◎ 不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话
  ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
  ◎ 打断别人的话
  ◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字
  ◎ 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象
  ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题
  ◎ 不请自来
  ◎ 自吹自擂
  ◎ 嘲笑社会上的穿着规范
  ◎ 在不适当时刻打电话


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