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提高服务体验和服务质量是药品招商的关键


中华品牌管理网   2014-08-01  作者:袁小琼    访问人数:1882  共有(0)条评论 我要评论
核心提示

全国药品网指出,产品的售前和售后是关键,药企只有提高了服务体验和服务质量,才能吸引更多客户的关注与合作。

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    服务体验和服务质量360度用“心”服务-企业服务技能及服务质量提升360度用“心”服务-企业服务技能及服务质量提升课程,旨在帮助学员认知服务经济核心;洞察服务意识表现;学习服务质量要素;强化客户关系经营;提升客户满意程度;降...[详细]对药品招商企业至关重要,因为服务的好坏对于招商的进度也是有着重要影响的。能给客户带来舒心的服务体验,给客户带来优质的服务质量会给相关工作增色助力。

    药品招商企业要重视服务体验。服务体验是客户在接受医药招商企业提供的产品与服务过程中的心理感受与满足感。随着信息技术进步带来的客户接触点分散化,服务体验对客户忠诚行为的影响力也在增加。换句话说,客户服务体验从来没有现在这样重要的影响客户的忠诚。拿银行的服务体验来讲,即使客户对于医药招商企业提供的网上银行软件感觉很好用,但是客户在现场服务体验感知不好,就会造成客户对银行整体服务的不佳印象,就可能影响客户的信任和忠诚。

    药品招商企业要提高服务质量。服务质量并不由企业来评判,而是由客户来感知。客户感知的服务质量是客户所获得的产品与服务的实质价值,包括产品质量、服务水平和交付能力三个最主要的方面。产品质量只是服务质量的一个方面。产品质量是医药招商企业的客户获得价值的静态体现。

标签:服务体验服务质量服务药品招商招商
来源:中华品牌管理网
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作者简介
袁小琼
    精通现代市场下的产品营销理论及实践操作,陆续出版有《医药保健品全程策划》《医药保健品一线报告书》《概念营销》《医药保健品全程策划》《策划的秘密》等五部畅销专业著作。  
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