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台湾服务之旅行的服务--台湾的旅行车(1)


中华品牌管理网   2014-03-20  作者:马红萍    访问人数:1988  共有(0)条评论 我要评论
核心提示

台湾旅行社从车子的设计,透明化的管理,严格的管理制度,都是以客户角度出发。更为重要的是,人家实实在在的做到了,执行力。而不仅仅是一句口号,一个大道理,相比大陆,我们有更多的提升空间。

       12月份的台湾行本不在计划之内的确很突然,非常感谢朋友的促成,也非常感谢赵钧先生全力的协助,得以此行非常的圆满。回来后,看到到处是中国式过马路的同胞,到处是随地吐痰的同胞,每次都是车、人抢行的现象,说实话有近几天不能适应回来的生活,感觉自己的眼睛里容不下沙。

    就旅游而言,自己是不提倡跟团的。有一次父亲来成都,我托熟人的旅行社去九寨沟,结果还是被迫献哈达,被迫参加篝火晚会……我想要不就是人品太差,要不就是跟团实在无药可救。后来自己旅行计划全是自由行,自己策划行程,喜欢睡到自然醒,然后看风景,而这次选择了跟团,心中还是有很多的担心。

    想说说台湾的旅行车吧,那可谓高端大气,上档次。居然是上下两层,位子很宽,设计也符合旅行需求。视线好,窗边的茶水杯还是座位间的距离,只能用舒适来形容。

    记得去之前要求旅行社车子八成新,大家都懂得,国内的旅行社的车子大家都懂得,里面水很深。其实到了台湾才知道这根本不是问题。在车子的前面,只要是正规旅行社就喷了车子出厂时间,使用时间,一目了然。这种透明化管理方式,国内真的可以学学,社会监督比什么都强。
    
    师傅的手艺也很了不起,台北的街道本不宽,这么个庞然大物,无论倒车、停车,技术一流。关键是无论是否有停车场,师傅总能在预期的时间出现。当我问车门上喷的时间是,师傅说,“我们要对得起坐在车上的乘客,他们应该知道这些。“

    我们的行程接近一周,旅行社没有跟换过师傅,这样的感觉特别好。我们几乎把包什么的放车上,师傅说,没事的,他都会在。内心来说,感觉真的很不错。

    台湾旅行社从车子的设计,透明化的管理,严格的管理制度,都是以客户角度出发。更为重要的是,人家实实在在的做到了,执行力。而不仅仅是一句口号,一个大道理,相比大陆,我们有更多的提升空间。
标签:管理制度客户服务管理方式
来源:中华品牌管理网
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作者简介
马红萍
    擅长领域:客户服务领域资深讲师、服务营销资深讲师 A、客户服务类: 《提升顾客忠诚度实战技巧》(品牌课程) 《服务人员的职业化素养提升》 《卓越的客户投诉实战技巧》(品牌课程) B、服务管理者领导力提升...  
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