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商务礼仪:秘书说话有讲究


中华品牌管理网   2012-09-12  作者:不详    访问人数:2273  共有(0)条评论 我要评论
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说话是一门艺术。俗话说:“会说话的令人笑,不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢,负有沟通上下左右关系的责任,如果说话不讲究艺术,有时会带来不良或严重后果。

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    一字不当,令客商拂袖而去。

    一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候,并准备了烟茶水果。客商进公司大门后,迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手,说:“我们经理在上面(指二楼会客室),他叫你去。”客商一听,当即一愣:他叫我去?我又不是他的下属,凭什么叫我?于是这客商转身,说:“贵公司如有合作诚意,叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”,而说“请”,情况又会如何呢?

    一言不妥,令兄弟单位不悦。

    “喂,县统计局吗?我是县委办公室公文写作与处理暨办公室行政管理工作实务与文秘人员核心技能再提升研修班公文写作课程,旨在帮助了解现代企业高效能会务组织与管理实务;掌握公文写作基本格式与重点难点问题解析;学习不同类型公文处理标准操作规程和公文格式运用的常见问...[详细]办公室核心技能提升与职业化塑造培训班办公室核心技能提升与职业化塑造培训课程,旨在帮助学员了解掌握办公室管理的定位;掌握常用公文快速写作技法与处理技巧;会议安全保密工作与会议预案准备;公务接待...[详细] 。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗?”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。对方回答统计出来了。这位秘书又说:“我们正在给领导写讲话稿,急等着要这些数字。你给送来吧。”统计局的人听了这话,很不乐意,说:“我们也正忙着,你自己来抄好了。”叭,电话断了。如果那位秘书换一种口气,请求对方给予支持协助,情况又会如何呢?

    一语不慎,险致领导失和。

    某地党政两位一把手关系原本很好,一度因工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组,在陪同问题上,书记认为党政一把手有一人陪同就行了,不必两人都去。不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时,却把话说成:“书记说啦,你去他就不去。”政府一把手听了,心里思忖:我去他就不去,这是什么意思?虽然勉强去了,总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则,还不知会酿成什么局面。以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。在生活和工作实际中,比这严重的例子还有。比如因谈话不慎造成重大失密,因随意表态造成领导和全局工作被动等等。当然,由于秘书人员“会说话”,使领导意图得以准确顺当贯彻,使左邻右舍关系处得亲密和谐,这样的例子也是不胜枚举的。

    因此,秘书说话也很有讲究,秘书朋友们可要多多注意呀!

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来源:中华品牌管理网
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