当前位置:首页 > 文库 > 薪酬绩效

维修技术人员如何实现量化考核? ——某酒店技术人员标准工时拟定的案例纪实


中华品牌管理网   2012-08-30  作者:赵磊    访问人数:2451  共有(0)条评论 我要评论
核心提示

对于企业的量化管理以及内部的忙闲不均问题的解决起到了非常重要的作用,是一种有效的考核方式,企业的管理水平也随之不断地加以提高,对咨询公司的对问题的有效解决表示认可。

       【客户行业】酒店行业

    【问题类型】绩效考核

    【客户背景及现状问题】

    某酒店成立于2003年,组织结构中除了一线的客房部、餐饮部、后厨部外,还有相应的职能类部门(财务部、人力资源部、办公室)及工程工业机器人应用工程师工业机器人应用工程师课程,旨在帮助学员学习工件坐标的应用;掌握中断技术应用;机器人典型工作站机器人编程与调试;工业机器人涂装工作站编程与调试;工业机器人码...[详细]IE工业工程技术-效率改善的利器IE工业工程技术课程主要内容包括:IE技术基础;生产力与生产效率的衡量指标;效率改善的基础与改善方向;制造程序分析与改善;动作效率分析与改善;作业效率分析与改...[详细]防静电管理工程师防静电管理工程师课程培训,帮助学员了解行业防静电发展方向及概况,了解和掌握静电防护标准ESD S20.20或者IEC 61340-5-1要求,认识静电防护的重要性,了解静电防护...[详细]高品质精装修项目的绿城式工程联动管理方法、施工技术要点、设计选材策略及开发风险规避解析高品质精装修项目的绿城式工程联动管理方法、施工技术要点、设计选材策略及开发风险规避解析课程,旨在精装修项目的质量问题非常突出,开发企业必须重视并快速掌握精...[详细] 部、工程维修现代设备故障诊断与维修管理实战集训营现代设备故障诊断与维修管理实战集训营,旨在以培训和实验相结合的方式展开进行,帮助学员通过系统的学习与案例分析,能够切实掌握实用、实战、有效的技术和方法,从...[详细]可靠性与可维修性设计(DFR)课程可靠性与可维修性设计(DFR)课程培训,帮助学员熟练应用可靠性分析方法,可以进行初步的产品可靠性分析与试验,掌握基本的可靠性知识及观念,掌握产品结构可靠性分...[详细]设备故障诊断与维修管理设备故障诊断与维修管理培训,使学员学习设备先进的保养方式,掌握设备保养事前/事中/事后的管理手段,提升计划保养的能力,掌握预防维修的管理方法,通过相关部门和...[详细]TPM工厂设备维修管理TPM全员设备维护培训课程,通过丰富的案例分析与案例演练与最新的TPM理论相结合将在大大开拓学员的视野的同时强化了他们对维修管理的全面、系统认识。同时,加深了对...[详细] 部、林果部等部门。其中,工程维修部门主要的维修内容是:修灯泡,换水管,刷墙,修门,开锁等各种事项;其员工大都是老员工,平均年龄在35岁左右,在酒店工作达5年以上,随着年龄增加,这些员工在企业的工作积极性 越来越差,老油条的员工越来越多。

    其他部门对该工程维修部门的意见也越来越大,主要反馈他们工作服务不及时。反映这个问题最多的是客房部,主要是客房部向工程部提出服务需求,程序如下:入住酒店顾客在使用客房过程中,发现电话不通、网络不通、锁头坏了、水管漏水等等事项,向客房服务员提出,客房服务员然后将这个信息转发给工程部,工程部随后派人去维修。

    工程维修部认为:客房部的服务员被动工作,往往很简单的事情都让工程部维修中心支持。这样就造成工程维修部出现工作繁忙、维修工作顾不过来的局面;同时,维修内部工种主要分为水工、电工、木工,各工种各管自己工种的事情,这样在维修过程中,当客房部出现灯泡损坏或者水管损坏的问题时,维修部门往往是各工种的人员维修各工种的工作,使得工作效率高效能时间管理与工作效率提升高效能时间管理与工作效率提升课程,旨在帮助学员建立正确的时间管理的观念,排除误区;建立发挥时间的最大价值的观念,并掌握有效的方法论;掌握时间管理的关键技巧...[详细]PPT提升工作效率的36计PPT提升工作效率的36计课程,旨在帮助学员提升PPT专业度,准确表达您想表达的意图及受众能理解的内容;提升PPT美观度,让受众有更愉悦的感受,从而为职场加分;提升P...[详细] 低下。

    如何解决工程维修部门的工作效率,以及如何调动起大家的工作积极性,成为该酒店管理人员头疼的一个问题。

    【华恒智信解决方案】

    对于工程维修部的员工工作积极性不高、与客户部发生矛盾事宜,华恒智信提出的解决方案是:

    (1)对于维修工作要进行工作量的确定,即工时的确定,根据维修任务的难易程度、维修时间的长短等综合因素的考虑,确定每一项维修任务的工时,形成《维修项目工时表》这样一个工时标准。

    (2)在工程维修部设立一个呼叫调度岗,针对各部门报修的情况,由维修班呼叫调度岗人员根据维修任务的难易程度进行派活,并详细记录部门员工的《维修工作工时累计表》;员工根据各自每天的维修任务量核定出自己的工时,达到多劳多得,调动员工的工作积极性。

    (3)针对工程维修部人员工作量适中,但人员紧张的问题,其主要原因是在于员工忙闲不均,人员不能有效调配,员工工作质量难以控制的问题,建议培养“万能工”来提高工作效率,降低人工成本。

    (4)对于维修过程中一些简单的维修项目,可以由维修部人员定期对相关部门进行系统的培训,以充分发挥各部门人员的作用,以降低维修成本。对于各部门承担维修任务的员工,可以通过一专多能维修津贴的模式来给予激励,充分调动起大家的工作积极性,将工作效率提高,实现整体绩效的提升。

    【客户对项目的评价】

    客户认为工时制的引入,对于企业的量化管理以及内部的忙闲不均问题的解决起到了非常重要的作用,是一种有效的考核方式,企业的管理水平也随之不断地加以提高,对咨询公司的对问题的有效解决表示认可。

    (版权属北京华恒智信人力资源顾问有限公司所有,如需转载,请注明来源。)

关注本新闻网友还浏览了人力资源管理培训绩效管理培训酒店管理培训专题
标签:维修工作积极性工程工作效率企业管理培训人力资源管理研发多项目管理项目管理培训
来源:中华品牌管理网
暂无评论,快来添加一条!
点击这里提交你的留言