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维修技术人员如何实现量化考核? ——某酒店技术人员标准工时拟定的案例纪实


中华品牌管理网   2012-08-30  作者:赵磊    访问人数:2620  共有(0)条评论 我要评论
核心提示

对于企业的量化管理以及内部的忙闲不均问题的解决起到了非常重要的作用,是一种有效的考核方式,企业的管理水平也随之不断地加以提高,对咨询公司的对问题的有效解决表示认可。

       【客户行业】酒店行业

    【问题类型】绩效考核

    【客户背景及现状问题】

    某酒店成立于2003年,组织结构中除了一线的客房部、餐饮部、后厨部外,还有相应的职能类部门(财务部、人力资源部、办公室)及工程2019房地产项目全过程工程合同法律纠纷处理及风险管理2019房地产项目全过程工程合同法律纠纷处理及风险管理课程,旨在帮助学员解决因工程管理不规范导致工程款与质量索赔诉讼举证难的问题;处理总包拖欠分包工程款的纠纷...[详细]ESD防护技术进阶-国际认证ESD工程师及技术经理核心课程ESD防护技术进阶-国际认证ESD工程师及技术经理核心课程,旨在帮助学员系统掌握静电及ESD防护理论,懂得应用理论分析实践问题;了解ESD、EMI前沿关注问题;熟练掌握各...[详细]减税降费与税制变革新时代下的建筑企业: 合同涉税管理、用工模式涉及的个税社保管理与挂靠工程的财税处理解析合同涉税管理、用工模式涉及的个税社保管理与挂靠工程的财税处理解析课程,旨在将着重讲述建筑企业用工模式中的个税和社保风险,对挂靠工程、联合体投标工程的财税风...[详细]产品系统工程产品系统工程课程培训,旨在帮助学员学习系统工程的整体观点和方法,学习从系统工程的角度看待产品研发,学习系统工程在研发活动中的结构化思想,掌握系统工程活动的...[详细] 部、工程维修现代设备维修技术系统培训班现代设备维修技术系统培训,结合现代管理与维修的先进经验、先进技术,使设备管理理论与维修实践相结合开展本次培训,建立适合本企业经济类型的设备管理维修模式和方...[详细]设备状态监测与精益维修实战设备状态监测与精益维修实战课程,将介绍先进的设备预防维修管理体系、设备状态监测方法及如何实现精益维修。讲师将结合所学内容和三十年以上的设备管理工作与大家共...[详细]设备故障判断与维修管理设备故障判断与维修管理课程,旨在以工厂设备管理工作为主线,详细阐述了设备管理内容和管理过程之间的逻辑关系,以及设备管理中的执行管理和设备管理中的项目管理;...[详细] 部、林果部等部门。其中,工程维修部门主要的维修内容是:修灯泡,换水管,刷墙,修门,开锁等各种事项;其员工大都是老员工,平均年龄在35岁左右,在酒店工作达5年以上,随着年龄增加,这些员工在企业的工作积极性 越来越差,老油条的员工越来越多。

    其他部门对该工程维修部门的意见也越来越大,主要反馈他们工作服务不及时。反映这个问题最多的是客房部,主要是客房部向工程部提出服务需求,程序如下:入住酒店顾客在使用客房过程中,发现电话不通、网络不通、锁头坏了、水管漏水等等事项,向客房服务员提出,客房服务员然后将这个信息转发给工程部,工程部随后派人去维修。

    工程维修部认为:客房部的服务员被动工作,往往很简单的事情都让工程部维修中心支持。这样就造成工程维修部出现工作繁忙、维修工作顾不过来的局面;同时,维修内部工种主要分为水工、电工、木工,各工种各管自己工种的事情,这样在维修过程中,当客房部出现灯泡损坏或者水管损坏的问题时,维修部门往往是各工种的人员维修各工种的工作,使得工作效率高效数据之道-让EXCEL提高你的工作效率高效数据之道-让EXCEL提高你的工作效率课程,旨在帮助学员树立一种正确高效使用OFFICE软件的基本理念和思路为学员提供一套实用高效的OFFICE运用技能和方法;让EXCEL...[详细]PPT提升工作效率的36计PPT提升工作效率的36计课程,旨在帮助学员提升PPT专业度,准确表达您想表达的意图及受众能理解的内容;提升PPT美观度,让受众有更愉悦的感受,从而为职场加分;提升P...[详细] 低下。

    如何解决工程维修部门的工作效率,以及如何调动起大家的工作积极性,成为该酒店管理人员头疼的一个问题。

    【华恒智信解决方案】

    对于工程维修部的员工工作积极性不高、与客户部发生矛盾事宜,华恒智信提出的解决方案是:

    (1)对于维修工作要进行工作量的确定,即工时的确定,根据维修任务的难易程度、维修时间的长短等综合因素的考虑,确定每一项维修任务的工时,形成《维修项目工时表》这样一个工时标准。

    (2)在工程维修部设立一个呼叫调度岗,针对各部门报修的情况,由维修班呼叫调度岗人员根据维修任务的难易程度进行派活,并详细记录部门员工的《维修工作工时累计表》;员工根据各自每天的维修任务量核定出自己的工时,达到多劳多得,调动员工的工作积极性。

    (3)针对工程维修部人员工作量适中,但人员紧张的问题,其主要原因是在于员工忙闲不均,人员不能有效调配,员工工作质量难以控制的问题,建议培养“万能工”来提高工作效率,降低人工成本。

    (4)对于维修过程中一些简单的维修项目,可以由维修部人员定期对相关部门进行系统的培训,以充分发挥各部门人员的作用,以降低维修成本。对于各部门承担维修任务的员工,可以通过一专多能维修津贴的模式来给予激励,充分调动起大家的工作积极性,将工作效率提高,实现整体绩效的提升。

    【客户对项目的评价】

    客户认为工时制的引入,对于企业的量化管理以及内部的忙闲不均问题的解决起到了非常重要的作用,是一种有效的考核方式,企业的管理水平也随之不断地加以提高,对咨询公司的对问题的有效解决表示认可。

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来源:中华品牌管理网
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