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维修技术人员如何实现量化考核? ——某酒店技术人员标准工时拟定的案例纪实


中华品牌管理网   2012-08-30  作者:赵磊    访问人数:2451  共有(0)条评论 我要评论
核心提示

对于企业的量化管理以及内部的忙闲不均问题的解决起到了非常重要的作用,是一种有效的考核方式,企业的管理水平也随之不断地加以提高,对咨询公司的对问题的有效解决表示认可。

       【客户行业】酒店行业

    【问题类型】绩效考核

    【客户背景及现状问题】

    某酒店成立于2003年,组织结构中除了一线的客房部、餐饮部、后厨部外,还有相应的职能类部门(财务部、人力资源部、办公室)及工程EHS-人机工程培训课程EHS-人机工程课程培训,从设计的角度出发着重研究人与机器、设施、工具、环境等多因素关系,对现场管理提出系统的改善依据,改变传统的管理习惯,充分提高工效,更使...[详细]中日城市道路地上及地下空间综合规划利用与工程技术交流研讨会中日城市道路地上及地下空间综合规划利用与工程技术交流研讨会,本次会议将邀请多位日本及国内专家学者担任主讲嘉宾,将在道路空间规划与设计、共同沟、道路景观、道...[详细]IE工业工程联想考察团IE工业工程联想考察团课程,旨在帮助学员學習衡量工廠效率的指標定義及計算方法,明確IE工作的方向,學習如何區分增值和非增值的工作及活動,以增值的方法優化流程,...[详细]向管理要效益-精装项目低成本高品质管控成本工程招采设计完美策划案及标杆地产案例解析向管理要效益-精装项目低成本高品质管控成本工程招采设计完美策划案及标杆地产案例解析课程,将标杆地产精装全流程的策划按不同四个不同模块拆解讲授,不同模块之间...[详细] 部、工程维修数控FANUC驱动电路维修实训班数控FANUC驱动电路维修实训班,旨在提供电路理论图(A06B-6130-H002和A06B-6110-H015),实际教学;理论实践相结合,提供图纸,学员可以带驱动现场来维修;FANUC伺服...[详细]TPM全面设备维修保全+国药标杆参观TPM全面设备维修保全+国药标杆参观课程,向企业现场管理人员讲授TPM现代管理理论和方法,掌握提高设备效率的管理技术,通过全体员工的参与进而提高员工的设备维修意...[详细]设备现场维修班组维修(护)技能提升与设备润滑管理设备现场维修班组维修(护)技能提升与设备润滑管理培训,旨在使学员掌握设备维护工作的规律,按照设备寿命周期的原理进行设备维护修理,依据不同阶段的设备特性,采...[详细]液压系统故障诊断与维修技术-落地精品班液压系统故障诊断与维修技术培训是专门为机械液压人员量身定做,以培养实战技能型液压工程师、打造绿色液压系统、促进液压行业进一步职业化、专业化、规范化,为企业...[详细] 部、林果部等部门。其中,工程维修部门主要的维修内容是:修灯泡,换水管,刷墙,修门,开锁等各种事项;其员工大都是老员工,平均年龄在35岁左右,在酒店工作达5年以上,随着年龄增加,这些员工在企业的工作积极性 越来越差,老油条的员工越来越多。

    其他部门对该工程维修部门的意见也越来越大,主要反馈他们工作服务不及时。反映这个问题最多的是客房部,主要是客房部向工程部提出服务需求,程序如下:入住酒店顾客在使用客房过程中,发现电话不通、网络不通、锁头坏了、水管漏水等等事项,向客房服务员提出,客房服务员然后将这个信息转发给工程部,工程部随后派人去维修。

    工程维修部认为:客房部的服务员被动工作,往往很简单的事情都让工程部维修中心支持。这样就造成工程维修部出现工作繁忙、维修工作顾不过来的局面;同时,维修内部工种主要分为水工、电工、木工,各工种各管自己工种的事情,这样在维修过程中,当客房部出现灯泡损坏或者水管损坏的问题时,维修部门往往是各工种的人员维修各工种的工作,使得工作效率PPT提升工作效率的36计PPT提升工作效率的36计课程,旨在帮助学员提升PPT专业度,准确表达您想表达的意图及受众能理解的内容;提升PPT美观度,让受众有更愉悦的感受,从而为职场加分;提升P...[详细] 低下。

    如何解决工程维修部门的工作效率,以及如何调动起大家的工作积极性,成为该酒店管理人员头疼的一个问题。

    【华恒智信解决方案】

    对于工程维修部的员工工作积极性不高、与客户部发生矛盾事宜,华恒智信提出的解决方案是:

    (1)对于维修工作要进行工作量的确定,即工时的确定,根据维修任务的难易程度、维修时间的长短等综合因素的考虑,确定每一项维修任务的工时,形成《维修项目工时表》这样一个工时标准。

    (2)在工程维修部设立一个呼叫调度岗,针对各部门报修的情况,由维修班呼叫调度岗人员根据维修任务的难易程度进行派活,并详细记录部门员工的《维修工作工时累计表》;员工根据各自每天的维修任务量核定出自己的工时,达到多劳多得,调动员工的工作积极性。

    (3)针对工程维修部人员工作量适中,但人员紧张的问题,其主要原因是在于员工忙闲不均,人员不能有效调配,员工工作质量难以控制的问题,建议培养“万能工”来提高工作效率,降低人工成本。

    (4)对于维修过程中一些简单的维修项目,可以由维修部人员定期对相关部门进行系统的培训,以充分发挥各部门人员的作用,以降低维修成本。对于各部门承担维修任务的员工,可以通过一专多能维修津贴的模式来给予激励,充分调动起大家的工作积极性,将工作效率提高,实现整体绩效的提升。

    【客户对项目的评价】

    客户认为工时制的引入,对于企业的量化管理以及内部的忙闲不均问题的解决起到了非常重要的作用,是一种有效的考核方式,企业的管理水平也随之不断地加以提高,对咨询公司的对问题的有效解决表示认可。

    (版权属北京华恒智信人力资源顾问有限公司所有,如需转载,请注明来源。)

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