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自媒体时代企业传播风险控制与防范策略


中华品牌管理网   2012-05-08  作者:高承远    访问人数:1673  共有(0)条评论 我要评论
核心提示

从大众传媒到分众传媒再到目前业界倡导的精确传播,我们逐渐经历着有电子信息革命引发的传播方式从“广播——窄播——点播”的转变。微博自从进行中国之后,就风风火火的狼烟四起,即改变了消费者的生活方式,也逐渐在改变着企业和政府组织的营销和传播方式。

   从大众传媒到分众传媒再到目前业界倡导的精确传播新媒体传播与危机公关执行新媒体传播与危机公关执行课程,旨在帮助学员掌握新媒体传播特点并很好地应用,了解舆情危机事件传播的特点和性质,熟悉新闻发言人业务流程和要求,掌握政府(企业)...[详细]个人及企业品牌的心理学传播个人及企业品牌的心理学传播课程,旨在帮助学员了解心理学领域下的“影响力”概念;讨论和分析心理学传播规律的企业及社会应用案例;关键因素解析及市场、销售、HR等...[详细] ,我们逐渐经历着有电子信息革命引发的传播方式从“广播——窄播——点播”的转变。微博 自从进行中国之后,就风风火火的狼烟四起,即改变了消费者的生活方式,也逐渐在改变着企业走进标杆企业—向腾讯学互联网思维与创新管理走进标杆企业—向腾讯学互联网思维与创新管理课程,旨在帮助学员学习腾讯的“产品经理”思维运营培训,深度学习腾讯企业文化,组织特色,借鉴腾讯在线学习平台建设方...[详细]《企业卓越流程体系规划与流程设计》高级研修实战班企业卓越流程体系规划与流程设计课程是聚焦企业盈利流程与卓越运营系统构建的咨询式实战培训,培养的不仅是几个企业的栋梁,而是为企业培养组织革新、自发改善、流程...[详细]企业流程改善与管理标准化企业流程改善与管理标准化培训,运用实际案例对企业运营中的流程引进、建立体系进行透彻分析,系统讲解企业流程管理建立的方法,并且通过常用的office工具来规范流程...[详细]企业薪酬体系与绩效考核综合实战训练企业薪酬体系与绩效考核综合实战培训,旨在使学员了解薪酬的激励原理、激励功能和激励的体现方式,了解企业绩效不可持续的关键问题,掌握体系设计的实务技术,包括岗...[详细] 和政府组织的营销和传播方式。

    “凡是眼球聚集的地方总有营销者的驻足”,而微博这个聚集上亿双目光聚焦的地方,必然成为商家必争之地。最近,上海交通大学公共关系研究中心、舆情研究实验室联合发布《2011中国微博年度报告》称,微博商业价值凸显,逐渐成为企业营销和公关的重要平台。

    该报告指出,微博营销的巨大效益和潜力使得企业纷纷进驻微博,大量的企业积极利用官方微博进行互动。目前已有5000多家企业试水微博营销,在微博平台上,企业可以表达自己的企业文化,以及对热门话题的观点和态度,并策划企业营销活动,以树立正面的企业社会形象,提升企业或产品的知名度和品牌价值。数据显示,72%的微博用户会关注微博上的商业广告;近25%的用户在微博上会关注10个以上的企业官方账号。

    有业内人士指出,未来商家对微博盈利模式的探索将日趋深入,能否初步形成一定的微博盈利模式也许会成为2012年微博发展的关注点。策划人高承远认为这是一个可喜的成就,毕竟这是一场新技术和新手段引领下极具创新意义的一次尝试,但是微博毕竟是一个新的东西,任何技术都是一把双刃剑,如果企业没有经过细致的考虑而只是东施效颦、亦步亦趋的跟风,很有可能适得其反。

    “微博有风险,上线须谨慎”。微博因为它的匿名性和平等性受到了网民的追捧,但与此同时,一些虚假信息却充斥着整个环境,所以目前整个微博传播环境应该是“百花齐放百家争鸣、鱼龙混杂良莠不齐”。同时,互联网传播的特点决定了理性的声音总是压不过感性的声音,越是离奇怪诞、夺人眼球的话题越是传播广,影响大,很多企业平常的一些不好的习惯或者失误都会被自媒体互联网+时代下的自媒体营销互联网+时代下的自媒体营销培训,旨在使学员学习粉丝社群建立的方法和应用技巧,学会分析互联网时代用户的消费心理,学些IP和网红经济变现的技巧,手把手教会营销人...[详细]这个“放大镜+显微镜”无限放大、精确披露。

    2011年6月9日,一场中国南方航空拒载的事件,引起了舆论广泛的关注。当事人汪子琦称,当时她和她的两名同伴登机后临时更换座位后与机组人员发生争执,机长后以“飞行安全”为由报警,甚至在汪子琦同意道歉的情况下仍拒绝其返机。但几天之后,原本已逐渐消停的“拒载”事件,却又因南航另一位机长曾鸣在微博上就此事称“跟央企玩,你玩不起,就一屁传媒人还想挑战全民航”再次引发舆论的关注。此外招商银行的员工通过微博抱怨自己的客户是蠢猪,去年《壹周立波秀》周立波在达人秀现场与观众意见不合而对骂,一时间海派清口成为海派粗口,引发舆论的一片哗然。

    正如笔者所说的,大众传媒时代的自媒体更像一个“放大镜+显微镜”的套装,在这样的环境中,企业哪怕细微的失误和缺陷都有可能会被精确发现并无限放大,严重时会引发一场企业传播危机,这不仅考验着企业的危机公关本领,更考验着企业对于这种危机性事件的预判和预处理。但是企业不能因为可能发生这样的危机而“因噎废食”,关于在自媒体时代新媒体时代下的危机处理及媒介管理新媒体时代下的危机处理及媒介管理培训,帮助学员了解新环境下危机发生的规律和特点以及危机处理的基础和原则,冲突处理和危机处理之间的关系以及冲突场景的应对演练...[详细]企业传播风险防范方法,笔者有以下几点意见供大家参考和交流。

    第一、根据企业性质判断是不是建立官方微博。不要为了上线而上线,为了微博而微博。如果企业的业务、受众决定了有必要通过网络传播与消费者进行沟通与互动,那么笔者鼓励尽量尝试这种新的传播方式,反之,笔者则不建议肥料、农具、煤炭、钢铁等企业建立微博进行传播。

    第二、正确的进行网络议程设置,一些敏感话题、含混不清、容易被借题发挥及产生联想的话题和语句应该注意谨慎。

    第三、企业的官方微博,应该建立专门的维护和监管制度,在传播过程中注重礼仪和企业文化的传播,而避免赤裸裸的传统广告式传播。

    第四、熟悉自己的目标受众及他们的认知习惯,对此明确定位的基础上让自己微博的特色凸显出来。

    第五、一旦发生危机公关事件,应该尽快解决,本着公开透明、及时全面的原则与网民进行真诚的交流与互动,要知道“流丸止于瓯臾,流言止于智者”。

    自媒体时代,企业有了更多的传播渠道和营销思路,但与此同时,应该了解传播的风险,做到避其害而趋其利真正让小微博产生大效益。

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标签:微博企业传播传播方式媒体时代微博营销营销战略营销
来源:全球品牌网
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