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商务礼仪培训


中华品牌管理网   2011-12-27  作者:晏一丹    访问人数:2836  共有(0)条评论 我要评论
核心提示

在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。学习商务礼仪,可以进一步增进人与人之间的相互认同和理解的能力,在商务活动中与他人的沟通能力,建立关系实现双赢的能力。

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    职场女性的优雅风度

    迷人的风度有赖培养,无意间的一举一动皆足以显示你的性格与教养。下面资深礼仪培训师晏一丹为女性朋友介绍几种有关坐、立、行方面的优美姿态:

    一、站着等人的时候:把身体的重心放在一只脚上,另外一只脚则微曲,并且

    要拿出精神来,不要使自己弯腰曲背,另外,还要注意被等的人可能来的方向,如果 你不介意地东张西望,被等的人走到你面前才如梦初醒似的吓了一跳,那是不太礼貌的。

    二、提手袋的时候:挺胸、抬头、收腹、脚要直、步伐不要迈得太大。

    三、拾东西的时候:无论是穿裙子或长裤,拾东西时,不可仅把腰弯下,而把

    屁股翘得高高的,应该把两膝尽量并拢再蹲下,才会显得文雅美观.

    四、握手的时候:眼睛和善的望着对方的眼睛,身体微微向前倾,右手自然地

    轻轻握住对方的手片刻,如果手上有东西,不要挂在肘弯上,而应用左手拿住。

    五、坐下的时候:背部贴在椅背上,如果坐的是很深的沙发,则要尽量往里坐,

    但以腿能安定(不易摇晃)为原则,双膝应并拢,向左或向右微倾,在公共场所,

    不可将鞋子随便脱下。

    六、站起来的瞬间:如去拜访朋友,在离开的时候,突然像弹簧似的一跃而起,

    那是很不文雅的,在起立之前,应先左手轻轻地扶住椅把,一只脚往后放,然后徐徐起立。,。这时你千万别看着他的脸,或看了一眼以后要马上转移你的视线。否则,他会认为你在用目光讽刺嘲笑他。

    (2)一般来说,双方在交谈中,应注视对方的眼睛或脸部,以示尊重别人,

    但是,当双方缄默无语时,就不要再老是看着对方的脸。因为双方无话题时,本来就有一种冷漠、踌躇不安的感觉。如果在此时,你注视对方势必使对方显得更尴尬。

    (3)送客人时,要等客人转过身并走出一段路后,不再回头张望你时,你才

    能转移目送客人的视线。

    (4)如果你在街上或人多的市场商店里看到某陌生人风度翩翩,相貌端秀,

    服饰新颖,你想欣赏他(她)的美感时,请你从侧面或后面欣赏,不要在人家的对方停住脚步来看他(她),因为这样做是很不礼貌的,当你发觉对方目光将要与你的目光相遇时,你应主动避开。

    交谈的最佳距离和角度

    西欧一些国家认为,两个人交谈的最佳距离为一米,但意大利人经常保持0.3到0.4米。然而,从卫生角度考虑,交谈最佳距离应为1.3米,这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病,保证健康。人在说话时,可产生170左右个飞沫,飘扬1米远,最远达1.2米,咳嗽时排出460左右个飞沫;打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上,最远可喷出9米远。在飞沫中大部分是水分,还含有少量蛋白质,脱落细胞和病菌。这些微小的飞沫从口腔排出后,一部分射落于地;较为细小因水份蒸发而形成更为细小的“飞沫核”,悬浮于空气中,传播疾病。因此,从保证健康出发,两个人交谈的最佳距离为1.3米;并最好有一定角度,两人可斜站对方侧面,形成30度角为最佳,避免面对面。这个距离和角度,既无疏远之感,又文明卫生。另外,在交谈中,如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻,不要随地吐痰,更不能直对前面。

    介绍的学问

    在日常生活中,怎样和素不相识的人相识和建立友谊?主要靠相互介绍或自我介绍。

    在赴约、赴宴、访友、招待会等场合,有一些人自己不认识,这时候需要主人

    作介绍。当主人向自己介绍别人时,一定要站起,致以谢意。要主动向对方说清自己的姓名,职业等,同时注意在第一次介绍中记住对方姓名,免得谈话时不好称呼。

    对一些自己不认识的长者或领导同志,要主动站起来,先自我 介绍,让对方了解自己。

    自我介绍时,态度要谦虚,不能自我吹捧。如果 你担负一定的领导职务,不要

    在介绍时显示,只要说出在某某单位工作。初次见面过份地表现自己容易引起对方的反感。

    自己给朋友作介绍要简洁明了。一般是把男同志介绍给女同志,年轻的介绍给

    年长的。介绍时,要注意实事求是,掌握分寸,不能胡乱吹捧,以免使被介绍人处于尴尬地位。

    如果你一连介绍几个朋友在相识的话,应把他们邀在一起,简单扼要地介绍他

    们相互认识,不要拉着某一个人作点名式巡回,使对方尴尬。

    有时,在一个社交场合,自己很想认识某一个人,可又不便直接作自我介绍,

    可以找一个既认识自己又认识对方的人作介绍。特别是想去结交一个素不相识的异性朋友时,最好不要冒昧地直接地自我介绍。

    介绍姓名时,口齿要清楚,并作必要的说明,如介绍李某,可是说是“木子李”

    ;介绍章某,可以说是“立早章”这样既听得明确,又便于记忆。被介绍的应以礼貌的语言向对方问候,点头或握手致意。

    现在,名片的使用逐渐广泛,在自我介绍或被人介绍时递上一张名片,是既礼

    貌,又容易使对方准确记住自己的好办法。

    赴宴与进餐的礼仪

    赴宴时,应仪表整洁。

    赴宴不宜过早,过迟,如果迟到,要进行解释道歉,方好入席。

    进餐时,使用筷子不能交叉;夹菜应先拣离自己最近的菜下箸,夹菜时不要在

    碗碟里乱翻找,较远的菜应等主人或同座客人表示请用后再下箸。端碗时,不要大把托着。

    吃饭时,切忌狼吞虎咽,吧嗒嘴。席上谈话不应含着食物。饮屑四射是极不文

    明的。汤和食物如果太热,不可用嘴吹。席中不要酗酒。

    客人不得中途退席,如确有急事,要向主人说明原因,表示歉意,同时要向其

    它客人示意,方可离席。

    客人餐毕,一般不要离席,应等其他客人吃完。

    散席时,客人要向主人等致谢意,然后握手告别。并与其他客人告别。

    自我表现与分寸把握

    善于交际的人,总是尽量把自己的长处呈现在朋友面前,如伶俐的口才,渊博

    的学识,温文尔雅的举止,巧妙的化妆,典雅的服装,都给人以良好的印象。

    有人缺乏自信又好面子,生怕引起别人注意,有人怕遭拒绝 而不敢接近别人,

    这样只能默默无闻,使社交变得没有意义;有人清高自负不肯低就,只能被人冷落。

    谨慎与拘束、自重与自负、谦虚与畏缩,其表现往往是一步之差,关键在于把握一个适当的分寸。自己的身份,自己对某种技巧的掌握程度,以及是否与当时的气氛谐调,这些都应当考虑周全。在此基础上充分发挥优势,就可能得到更多的好感。

    虚张声势者喜欢用旁苦无人的高声谈笑、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己,

    其结果往往适得其反。有些人为了讨异性的好感,乱送秋波、贬低同性。这不仅是道德败坏,也失风雅。无论什么时候,男性的油滑、女性的轻浮都是令人讨厌的。

    要知道,对同性的友好是心底善良的表现,这又往往是人们对女性的期望。

    如何巧妙的拒绝他人

    人活在世上,总会有些同窗好友,或同事朋友,相处的日子久了,自然要相互

    求旁人点什么,如果 我们能办到的话应尽最大的努力去办,假若朋友提出的某些要求过分,不是我们个人力所能及的。这就出现了要拒绝 他人的问题,很多人往往在处理这类问题时感到很棘手,因此不知道该如何开口拒绝,明知道一些事情办不成,可又怕害了朋友之间的友谊,怎样开口拒绝,才不会伤害对方呢?应该从以下几个方面进行考虑。

    1、当你在说“不”前,务必让对方了解自己拒绝的苦衷和歉忌,态度要诚恳,

    语言要温和。

    2、避免模棱两可的回答。如我再考虑考虑等,这种讲法讲话的人或许认为

    这是表示拒绝,可是有所求的一方却认为对方真的替他想办法,这样一来,反而耽误了对方,所以切莫使用语言含糊的字眼。

    3、把不得不拒绝的理由以诚恳的态度加以说明,直到对方了解你是爱莫能助,这是最成功的拒绝。

    怎样获得别人尊重

    首先,纠正错误时,不要给别人现成的托辞,提出合理要求时也不要表示歉意;

    不要把责任推给别人。为了消除沟通方式上的上述不良习惯,可了以下七种方法:

    (1)直截了当,说清吩咐和期望。

    (2)考虑透彻,凡事陈述得合情合理。

    (3)碰到问题立刻解决。

    (4)小心选择要对付的问题。

    (5)表现自己时不可愤怒。

    (6)利用眼睛,停顿和手势加强效果,不要反复解释。

    (7)不要虚假恫吓,要言出必行。

沟通技巧培训商务礼仪培训也是近期大家关注的话题
标签:自我介绍如果朋友拒绝商务礼仪员工素质职业形象人际关系
来源:中华品牌管理网
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晏一丹
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