《世界经理人》访DM网络整合营销机构唐兴通 |
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规范员工的web2.0行为 web2.0营销是目前企业营销的潮流所向，未来将会有越来越多的公司通过web2.0平台来节省市场营销的开支且有效地为客户提供服务。
对于员工参与web2.0网站，目前在国内有两种极端的行为：一种是屏蔽网站，以免员工沉溺其中而无心工作；另一种是全民动员，发动员工在各网站上注册马甲，以消费者的身份去推荐产品或服务。对于第一种担心，其实可以用加强绩效考核来处理。而第二种方式，则值得深入探讨。因为“员工在社会化媒体中的表现，侧面反映了一个企业的形象，也会涉及到用户体验和感受，最终影响市场销售”，唐兴通这样认为。 web2.0网站的内容都由用户生成，发动员工到各大社区、bbs及社交媒体上去做广告，确实是一种成本低廉的作法。然而，经历过小广告轰炸的网民，神经已经变得极为敏感，而且极易产生逆反心理。如果消费者发现推荐自己使用某产品的好友其实是一堆“马甲”的话，其后果可想而知。 所以，企业需要对员工的行为进行规范。唐兴通建议从以下几点入手： 教育员工对自身发布内容负责； 遵守公司的政策及相关条例； 保守公司的机密信息； 保持自我约束、保持礼节，对网友表示应有的尊重； 表现出对客户、供应商以及消费者的重视； 必须遵守一切会涉及到的法律风险和要求（版权等）。 intel曾经发布了一则社交媒体官方指南，适用对象包括：在intel.com内外为博客、维客、社交网络、虚拟环境或其它类型的社交媒体创建内容或撰稿的英特尔员工或合同方。其内容包括：尊重隐私信息和内容，以及机密信息；不同意他人观点时，应措辞得当，保持礼貌等。 中小企业更需要运用智慧 大的企业有实力去进行声势浩大的营销活动，相比之下，那些营销预算并不高的中小企业只能通过智慧来做web2.0营销。 对于中小企业来说，博客是一个很重要的方式，其作用仅次于官网。 唐兴通举例说：有家为新能源汽车供应零部件的生产商，会适时地在其博客上公开它的一些技术和研发的趋势，及某些有价值的数据。一些讨论新能源汽车发展方向的文章，或者是国外翻译的资料，都可以在其博客上找到。 该生产商的目标客户是整车厂的技术人员，或者清华大学、同济大学等高等院校的汽车研究机构。当这些人通过互联网检索“发动机”、“离合器”、“变速箱”等关键词时，很容易就能找到这家企业的博客。 此外，这家企业还到百度知道、百度帖吧等互动平台上，以用户的身份去提一些技术性的问题，然后再以专业的身份来解答，适当地嵌入本公司的产品，而不是直接地劝说。 如果要在web2.0网站上做植入性营销，则需要把问题设计得巧妙一点。如家曾经在某社交网站上发起过一个关于植树的投票，讨论3月12号去哪里种树，在各选项中就有“到如家网上种树平台去植树”这一项，经过网友的传播和投票，最终参与人数达到几十万，影响不可谓不大。 虽然目前国内对web2.0关注颇多，但大多数企业不过是扛着这面大旗，在做零散的工作。在唐兴通看来，企业的web2.0营销工作一定要与企业战略相配合，才能取得好的效果。 网络营销咨询/网络营销培训 电话/邮件获取：along5418@gmail.com |
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来源：中华品牌管理网
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