当营销遭遇“黑天鹅” |
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霸王洗发水深陷二恶烷“致癌门”、真功夫卷入“排骨门”，加之以前三鹿的结石门、丰田刹车门、农夫山泉砒霜门、水源门、王老吉添加门、啤酒业甲醛门••••••我们不禁要感叹：这个世界还有什么是放心的？
李承鹏在其博客“农夫山泉，有点烦”一篇中说：“这年头，无论是做菜的还是做爱的，放心的肉是越来越少了，无论是婴儿喝的还是成人摸的，放心的奶是越来越少了，无论是家禽下的还是男人挂的，放心的蛋是越来越少了，无论是饲养的还是应召的，放心的鸡是越来越少了，无论是江河湖海里流的还是每个月财务发的，保质保量的水是越来越少了••••••我的经验，凡广告做得好的，一定要怀疑之。” 当然，李承鹏说的是有点极端了，但就事论事的说，有一定道理。就像于丹教授说的：“一个人炫耀什么，说明内心缺少什么”。这是其一，也就是说，企业出现这么多的问题，肯定在营销和传播上是出现了问题的；另一方面：连续出现这么多的问题，责任岂能全部归结于企业呢？ 这就引出了一个深层次的问题，这个问题是：在不确定性的环境下，企业怎么应对？我们经常听到出现问题要进行所谓的“危机公关”，现在很多专家在鼓吹：危机公关很被动，要进行企业的“危机管理”，掌握主动权，而不是被动的应付和疲于奔命•••••• 初略看起来，说得很有道理，但现实是：出现的许多问题出乎意料，或者有的根本与你没有多大关系；再则，这种危机一旦出现，往往使企业陷入到万劫不复之地，根本没有任何“危机公关”和“危机管理”的余地！ 这种现象就是美国学者塔勒布所说的“黑天鹅”。 塔勒布所说的“黑天鹅”，是指具有不可预测、影响极端并且难以事后解释的性质。董志强在《未知主导这个世界》中说：如果把我们的知识分成已知、已知的未知、未知的未知三个领域。那么黑天鹅现象属于未知的未知领域。人类习惯上关注已知和已知的未知两个领域。但问题是对我们影响最为深刻的事件，常常来自未知的未知领域，所以塔勒布提出了一个与传统知识习惯相反的观点，那就是我们的世界是由极端、未知（相对我们现在有知识而言）和非常不可能发生的事物主导的；而我们却一直把时间花在讨论琐碎的事情上，关注已知和重复发生的事物。 《黑天鹅的世界》(中信出版社2009年8月)是继《黑天鹅》之后——塔勒布又一力作，这本书充分地体现了塔勒布的思想精髓，即：阐释了我们为何被随机性愚弄的问题。 而美国记者加德纳也根据这个“发现”，写出了《黑天鹅效应——你身边无处不在的风险与恐惧》。 这都在说明一件事情：“未知”主导着这个世界。而对于我们的企业营销来说，在“不确定性”的环境之下所谓的危机公关和危机管理基本也起不到任何作用。 其实，“黑天鹅”曾经是一个用来专指不会存在的事物的俗语，但这个不可动摇的信念随着第一只黑天鹅的出现而崩溃。黑天鹅的存在，意味着不可预测的重大稀有事件，尽管在人们意料之外，却经常有着改变一切的力量。无论是在对股市的预期，还是政府的决策中，黑天鹅都是无法预测的，它的出现足以产生颠覆性的巨大影响。 |
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| 标签： 营销 黑天鹅 广告 消费者 | |||||||||||||
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来源：中华品牌管理网
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| 作者简介 |
 蒋军专注于企业发展中的战略、品牌创建、市场营销管理、组织能力提升等领域。长期致力于将先进的营销理论转化为企业的执行力，尤为擅长企业实战营销和营销力提升。致力于将战略、策略落地，快速提升企业营销力、达成营销目标... 进入专栏>> |
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