涂有权：给前台加薪 |
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前台是门面，加薪是应当的。
前台不能是鸡肋。就算是鸡肋，也要把它打造成一个信息的中枢，和外宣的重要通道。前台业务很简单，很机械，没有多少“含金量”，摆在那里给人看的吧，一个好看点的姑娘就可以胜任了，那她的素质呢？是否也有个评价标准？ 前台是对外的第一扇窗口，向外界传递着一个机构的最基本的信息，包括文化信息、行事效率、工作原则等。机构的形象通过前台可以反映出来。积极还是消极？主动还是被动？热情还是冷淡？诚恳还是造作？直接给来访者造成第一印象，而这种印象又会很自然地绵延到其接下来的一系列行为观点上，很难磨灭，所以说，第一印象很重要，并非虚言。我曾经在一家银行的营业厅见识过类似的现象，营业厅里一般都设有“大堂经理”之类的人员，专门为客户提供及时服务的。这位女郎满脸堆笑迎着你而来，先生您要办什么业务？客户很不好意思的说，我只是来找个地方印印鉴——银行柜台边都有印泥，人家是来“顺”点印泥盖章的。那笑容一下子凝注了，面无表情地走了开去。我当时挺纳闷，这家伙和演员差不多，笑容来去匆匆，收放自如，怎么看这么不自然呢？不靠谱！就是来“顺”个方便的，也还可以帮忙引导一下子的，告诉人家在哪里，办完了事，人家还感激你，你这一下子只是让人觉得很愧疚，干了多大坏事似的，下次见了你都不好意思打招呼，指望人家成为你的客户啊？玄。 态度很重要。前台的电话接线、转接、留言等诸多事宜都关系到机构的长远发展。见一陌生人没好气的有一问没一答的，谁也不大乐意吃这样的“冷门羹”。你得瞅准了来访者的心态，人家来访，肯定是和你们有关系，业务啊，合作啊，交流啊，甚至官司啊，一个不高兴，兴许就会错失一次大好机遇，这不是危言耸听，就有人专门通过这种方式打探公司的信心指数，由此获得的信息最能体现这个公司的行事方式，所谓窥一斑而见全豹，越是容易忽视的岗位越是能体现一个机构的整体运作水平。按说大清朝的海军实力不比日本差吧？都是大把的银子从欧洲进口的洋货，差不到哪里去，人家日本咋就吃定了打甲午之战呢？人家说了，清兵的衣服都晾到炮管子上了，还抬举他们能光着屁股操枪弄炮啊？野史稗论，聊作一娱。 可不能认为其可有可无而拿最低工资“养着”。相反，要给前台加薪，首要的就是要促使其从内部环境中独立出来，客观地认清其自身职责的重要性和不可或缺，其职责履行的好坏将关系到企业的发展。从这样的高度考量前台的价值是做大企业之必须。千万不能陷入这样的恶性循环：我待遇很低，工作没有积极性，做一天和尚撞一天钟，不出问题就万事大吉，上班等吃饭，吃完饭等下班，跟钟摆似的晃晃悠悠，工作似乎没有绩效，难以考核，绝不加薪，继续“梦游”……一旦落入了这样的循环，对企业，对个人都将是灾难，不单单是前台这样的岗位。 前台不需要太高的素质水平，你不干有其他人排着队呢！这往往是财大气粗企业的想当然逻辑，于是，前台岗位三天一换，走马灯一般，营盘铁打却兵如流水，损失的自然是企业，工作没有延续性，会给这个门脸带来很多麻烦，需要一堆的人跟着后面善后，光是人力和时间成本就够受的，不说长远的隐形的成本了。 可不可以换个思维呢？给出高一点的薪水，定出高一点的要求，首先声明这个岗位对公司的重要性，这个岗位有一些基本的行为规范，这也将是人事考核的基本参数，但是更多的将是没有写进规章制度的内容，任何有利于企业发展的行为和方法都将得到肯定，这更大一部分的考核将成为前台岗位的绩效，干得好，会有晋升的空间，干得不好，也有人排队呢，这不是低价买白菜，而是高价引凤凰。 所以，从这个角度来说，给前台加薪的意义不简单的是加薪本身的事情，是企业和员工双重价值实现的一个台阶。 |
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| 标签： 前台 加薪 员工 | |||||||||||||
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来源：中华品牌管理网
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