客服服务的现实意义 |
|||||||||||
| |||||||||||
|
客服需要良好的专业业务素质，不是简单的捎个话、打听点好赖评价——要是以此来考核业务人员的服务水平明显欠妥。
客服服务不能程式化，虽然这样可以减少很多的评价工作量，但是需要明确的前提是，客服是为人服务的，不是给人添麻烦的。不要老想着怎样让自己舒服——如果这样，客服不要也罢，省了多少心！要善于倾听客户的怨声载道，要安抚，要能给客户带去切实的帮助，客户没有任何义务为你下一步的服务提升做出贡献，在面对真实客户的时候，不应该想着虚拟的下一个客户、梦想中的“情人”，吃着碗里瞧着锅里的做法也是要不得！ 既然是服务，就该有很好的态度。不能盛气凌人不能居高临下不能店大欺客。“客户的口碑是**的金杯”，说得很好。任何一个与客户基础的环节都会有这样的效应，好事不过门，坏事传千里。要急客户所急，想客户所想，如果你是客户，你会对客服有什么样的要求？ 客服的重要性不亚于销售的前端，往往比前端还重要。我总认为，需要对客服人员重点培养，也要重点付出。越是不当回事，越是容易出事！比起善后的成本，前期多些考虑也许要方便得多。 |
|||||||||||
| 标签： 销售 客服 | |||||||||||
|
|||||||||||
|
来源：全球品牌网
|
|||||||||||
| 【加入收藏】 【推荐给好友】 | |||||||||||
|
| |||||||||||
|
暂无评论，快来添加一条！
| |||||||||||
|
上篇：后凉茶时代，如何塑造强势品牌 下篇：“极限”状态下的广告传播 |
|||||||||||
|
|||||||||||
| 作者简介 |
 涂有权 广电媒体企划媒体产业延伸拓展团队文化建设企业咨询... 进入专栏>> |
| 文章搜索 |
|
|
| 涂有权 近期的文章 |
|
·涂有权：广电整合战略与广... (2011-9-28) ·竞合—走向媒体新时代的“... (2011-2-14) ·涂有权：广播、电视广告的... (2011-1-10) ·涂有权：机会主义者与“准... (2011-1-6) ·涂有权：“多问一句话”的... (2010-11-18) |
| 本周阅读排行 |
|
·厂商为利须下沉 (2012-5-18) ·用统计方法提高企业管理水平 (2012-5-18) ·赵亮亮：学习史玉柱的“黄... (2012-5-18) ·段俊平：管理者应该具备什... (2012-5-18) ·何为求职的康庄大道？ (2012-5-18) |
| 本周文章推荐 |
|
·论营销中的知行合一 (2012-5-21) ·论营销中的执行力 (2012-5-21) ·营销战术一剑封喉 (2012-5-21) ·营销角度看霸主朱棣 (2012-5-21) ·战术实践论 (2012-5-21) |
| 相关课程 |
 精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处... |
| 优质服务技巧提升特训营 |
| 精准服务营销训练营 |
| 热门关键字 |
| 消费者 渠道 人力资源 企业管理 市场营销 领导力 企业文化 经销商 影响力 项目管理 品牌管理 市场竞争 供应链 营销战略 EMBA 人力资源管理 董事长 质量管理 公关 绩效考核 |
|
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z |
