315公关攻了谁？真实是关键 |
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强生婴儿护肤品出问题、好记忆学习枕欺骗消费者、华电医院注违规药物致小女孩耳聋……似乎所有的问题都在315前后这几天暴发，触目惊心。
诚然，目前我国消费者的维权意识尚有待加强，央视315晚会作为打假治劣、帮助消费者维权的一个平台，引起了整个社会的普遍关注，具有积极有效的推动作用。然而，315晚会所曝出的一个个问题让消费者感到义愤填膺、为这些问题的揭露有所欣慰的同时，更多的是茫然和恐慌：那么多的问题和隐患充斥着我们的生活，我们该怎么办？牛奶不能喝了，感冒药也有问题，甚至婴儿护肤品也危害着我们，以后我们还能吃些什么，用些什么，相信些什么？！ 毕竟，315晚会不是解决事情的真正办法，在呼吁消费者加强维权意识的同时，笔者认为各企业、公关公司以及相关监管部门都应各尽其职，拿出常挂在嘴边的“社会责任感和良心”，从根本上杜绝这类问题的发生，才能还消费者一个真正纯净的市场。 我们可以看到，似乎很多企业都在315期间异常紧张，为了证明自己的清白，大谈产品安全和社会责任感，然而问题产品还是照样卖，虚假宣传还是照样做，只要问题没被发现、只要看到了滚滚而来的横财就心满意足了。从08年到09年，我们看到了众多的企业在曝出问题后深表后悔、老泪纵横地向消费者道歉，在一顿愤怒和口诛笔伐之后我们似乎都麻木了。明明早就知道有问题，为什么不在问题发生之初就及时制止，非要到严重到不可收拾的时候才感到后悔，难道真的是“不见棺材不掉泪”吗？这就是你们天天标榜的“企业良心和责任感”，这就是你们所谓的“为消费者提供最好的产品和享受”？所有的企业都想尽可能多的获取实际利益，然而目光短浅者只看到了眼前，殊不知，只有真正以消费者利益为己任、符合消费者的健康、安全、优质等等实质性需求，才能获得消费者的信任和青睐，真正赢得市场，获得长期的利益。 而各类公关公司、广告公司又在这场灾难中扮演了怎样的角色呢？那些夸张的广告、虚假的宣传、恶俗的炒作大多出自这些公关、广告同仁的手中。或许很多公司和人员都会说，公关和广告都只是一种手段，我们并没有损害消费者的利益。然而，仔细想想，你们这样做是不是在这些事件中起到了推波助澜的作用？说得严重点，这样做和助纣为虐又有什么区别？多少消费者在你们的影响下上当受骗，失去了健康、快乐？笔者一直认为，所谓公关、广告应该是一种帮助企业将品牌和产品的实际优势或特点以消费者喜闻乐见的方式传达给受众的积极有效的传播方式，而不是虚假宣传。更多时候，我们应该帮助企业认识到消费者的需求，帮助他们树立起正确的营销理念，挖掘产品的实际卖点，将产品真实的展现在消费者面前。公关和广告是联系企业和消费者的有效纽带，只有起到了积极的作用，纽带的价值才能被体现出来。 如今，“明星代言负连带责任”等一系列的说法已经被提到桌面上。当面对一个个随之出现的政策和法规时，我们常常会感到一丝丝欣慰，因为我们看到了相关的管理和监控机制正在一步步走向健全。政府和相关监管部门一直是消费者信任和依赖的权威，只有及时监控，将问题抹杀于萌芽阶段才能使问题得到彻底根治，使市场规范化，真正达到监控和管理的作用，而不仅仅是315。相信有一天，当315不再存在的时候，我们的生活也会真正美好而充满阳光。 |
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| 标签： 公关 | |||||||||||||
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来源：中华品牌管理网
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 林树勇 长期专注于家电、教育、食品领域的公关行销策划。... 进入专栏>> |
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