当前位置:首页 > 客户投诉培训

客户投诉培训专题

客户投诉培训客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则,客户投诉处理技巧和有效方法,通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端,增强企业的竞争能力,通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因,通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉。客户投诉处理课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的客户服务竞争优势。

关键字:
  • 客户投诉培训
  • 客户投诉处理技巧
  • 客户投诉处理课程

客户投诉培训公开课

更多

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训

05月23日上海  课时:1天  田胜波

[核心提示]客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造...

开课计划:

上海班 2018-05-23

上海班 2018-06-05

深圳班 2018-08-25

上海班 2018-10-26

深圳班 2018-12-08

优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升

05月16日深圳  课时:2天  敦平

[核心提示]客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程,帮助学员了解优质客户服务的评价指标;了解客户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

开课计划:

深圳班 2018-05-16

上海班 2018-05-29

北京班 2018-06-26

深圳班 2018-07-11

上海班 2018-07-24

北京班 2018-08-14

深圳班 2018-09-12

上海班 2018-10-16

北京班 2018-10-30

深圳班 2018-11-14

变诉为金核心投诉处理能力提升

05月25日杭州  课时:2天  孙凯民

[核心提示]变诉为金核心投诉处理能力提升课程,旨在帮助学员学习投诉处理专家对客户投诉的深刻独特认知、实战经验分享和面对面问题指导,掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法等。

开课计划:

杭州班 2018-05-25

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场

06月08日重庆  课时:2天  舒薇

[核心提示]客户投诉处理模拟战场培训,讲师以其丰富的管理和培训经历,敏锐洞察学员的需求,做出准确的判断,并通过丰富的案例借鉴,令学员在有限的时间内提高解决问题的能力,进而形成科学、系统的思维方法,运用客户投诉处理技巧防止投诉升级,运用专业化沟通技巧提高满意度。

开课计划:

重庆班 2018-06-08

    客户投诉培训内训课程

    更多

    客户抱怨投诉处理礼仪与技巧培训,帮助学员达到即使领导不在现场,也能完美服务好顾客,真正做到服务型营销典范员工,建立正确的接受投诉的...

    化干戈为玉帛—客户投诉处理技巧提升培训,通过实际案例详细分析通信行业各类投诉的起因及处理方法,使学员掌握处理投诉的技巧,正确理解与...

    银行客户异议与投诉处理技巧培训,帮助学员了解客户投诉的心理与需求,训练专业的服务沟通技巧与情绪疏导技巧,学会如何通过情感账户和专业...

    客户投诉培训文库

    更多
    只有正确看待客户投诉,才能正确处理客户投诉

    只有正确看待客户投诉,才能正确处理客户投诉

    客户投诉是“金”,它是客户送给卖家的礼物,是一种宝贵的资源,也是销售人员和企业维护客户关系的良机。客户投...

    你的客户投诉响应机制,能否经得起六六这样的客户冲击?

    请先自我思考30分钟,费尽心力搭建的客户服务体系,尤其是售后体系、客户投诉机制,能经得起像六六这样的客户冲...

    张国祥:客户服务管理

    客户服务管理贯穿营销活动的始终,包括售后服务管理,但决不限于售后服务管理,其目的是给客户带来更多的关怀和...

    客户投诉培训相关图书


    书讯:客户投诉心理分析与应对技巧
    让身为一名客服代表的你懂得如何说、勇于说、说对话,一开口便能抓住客户的心,从而赢得客户的尊重,赢得客户的信任,最终取得出...


    书讯:客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧
    本书针对客户服务与客户投诉,抱怨的处理技巧和方法,作了较为详尽的阐述,还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧,并列举了...