客户投诉培训专题

[核心提示]客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造...

开课计划：

苏州班 2019-02-20

上海班 2019-03-15

上海班 2019-05-09

上海班 2019-07-05

上海班 2019-09-06

上海班 2019-11-15

[核心提示]客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程，帮助学员了解优质客户服务的评价指标；了解客户所认为重要的是什么；掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

开课计划：

上海班 2019-03-19

深圳班 2019-04-24

上海班 2019-05-21

北京班 2019-06-25

深圳班 2019-07-24

上海班 2019-08-06

北京班 2019-08-27

深圳班 2019-09-25

上海班 2019-10-22

深圳班 2019-11-06

[核心提示]用实践检验真理-客户投诉处理模拟战场培训，使服务管理人员正视投诉事件，有效建立相应的标准和流程，理解投诉本质，掌握一定的处理技巧，通过培训有利于高效的处理客户投诉，全面提升企业公众形象，建立客户忠诚度，为企业树立更优质的形象，为企业业的发展带来更全面的收益。

开课计划：

深圳班 2019-03-22

[核心提示]本课程帮助您剖析竞争环境下客户服务的特征，通过服务流程和标准的建立保证服务品质，通过管理客户的期望值保证客户的满意度，通过专业化的沟通技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会。

开课计划：

广州班 2019-03-29

• 客户投诉处理及应对技巧胡老师   上海   2019-04-12   课纲
• 赢在服务—客户投诉与危机处理颜玉   深圳   2019-04-13   课纲
• 创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升陈滢妃   深圳   2019-04-19   课纲
• 互联网时代下客户投诉流程与处理技巧李华丽   广州   2019-06-21   课纲
• 用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场舒薇   深圳   2019-10-18   课纲
• “315”背景下疑难投诉处理与舆情管理李艳梅   北京   2019-03-08   课纲

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