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客户投诉培训专题

客户投诉培训客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则,客户投诉处理技巧和有效方法,通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端,增强企业的竞争能力,通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因,通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉。客户投诉处理课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的客户服务竞争优势。

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  • 客户投诉培训
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  • 客户投诉处理课程

客户投诉培训公开课

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有效处理客户的不满、抱怨、投诉

04月18日广州  课时:2天  田胜波

[核心提示]有效处理客户的不满、抱怨、投诉课程,旨在训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。

开课计划:

广州班 2023-04-18

上海班 2023-05-24

广州班 2023-07-26

上海班 2023-09-22

上海班 2023-11-24

客户服务的管理与投诉处理技巧

04月12日深圳  课时:2天  姜老师

[核心提示]客户服务的管理与投诉处理技巧培训,旨在使学员了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变,能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧,了解移动互联网对企业运营管理的冲击,掌握互联网时代下客户投诉的心理需求,知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉。

开课计划:

深圳班 2023-04-12

成都班 2023-04-25

上海班 2023-05-10

北京班 2023-06-09

广州班 2023-06-28

杭州班 2023-07-28

深圳班 2023-08-16

成都班 2023-09-22

上海班 2023-10-18

北京班 2023-11-15

客户服务管理与投诉处置实战营

04月19日深圳  课时:2天  舒薇

[核心提示]客户服务管理与投诉处置实战营课程,采用创新行动学习培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,让学员扮演各个角色,真实而生动的体现客户的需求和实际工作中的表达错位,讲师再根据学员的演练过程进行针对性点评,使学员在“切肤之痛”的经历中豁然开朗,真正做到“知行合...

开课计划:

深圳班 2023-04-19

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班

04月14日深圳  课时:2天  胡老师

[核心提示]客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班,旨在通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验;通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。

开课计划:

深圳班 2023-04-14

深圳班 2023-05-19

班 2023-06-09

深圳班 2023-07-13

深圳班 2023-08-25

深圳班 2023-10-19

深圳班 2023-11-17

深圳班 2023-12-21

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