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客户投诉培训专题

客户投诉培训客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则,客户投诉处理技巧和有效方法,通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端,增强企业的竞争能力,通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因,通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉。客户投诉处理课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的客户服务竞争优势。

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  • 客户投诉培训
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  • 客户投诉处理课程

客户投诉培训公开课

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有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训

01月18日上海  课时:2天  田胜波

[核心提示]客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造...

开课计划:

上海班 2018-01-18

优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升

11月28日上海  课时:2天  敦平

[核心提示]客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程,帮助学员了解优质客户服务的评价指标;了解客户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

开课计划:

上海班 2017-11-28

北京班 2017-12-19

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场

12月02日广州  课时:2天  舒薇

[核心提示]客户投诉处理模拟战场培训,讲师以其丰富的管理和培训经历,敏锐洞察学员的需求,做出准确的判断,并通过丰富的案例借鉴,令学员在有限的时间内提高解决问题的能力,进而形成科学、系统的思维方法,运用客户投诉处理技巧防止投诉升级,运用专业化沟通技巧提高满意度。

开课计划:

广州班 2017-12-02

赢在服务—客户投诉与危机处理

03月24日上海  课时:2天  颜玉

[核心提示]赢在服务—客户投诉与危机处理培训,旨在使学员学习危机的应对方法,提升危机管理的能力,学习服务的先进理念,增强客户服务意识,了解高情商培养技巧,奠定沟通的良好基础,掌握同理心沟通技巧,全面提升投诉化解能力,掌握情绪压力管理方法,培养良好服务心态。

开课计划:

上海班 2018-03-24

北京班 2018-04-14

深圳班 2018-04-21

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