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客户投诉培训专题

客户投诉培训客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则,客户投诉处理技巧和有效方法,通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端,增强企业的竞争能力,通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因,通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉。客户投诉处理课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的客户服务竞争优势。

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  • 客户投诉培训
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  • 客户投诉处理课程

客户投诉培训公开课

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有效处理客户的不满、抱怨、投诉

03月20日上海  课时:2天  田胜波

[核心提示]有效处理客户的不满、抱怨、投诉课程,旨在训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。

开课计划:

上海班 2020-03-20

上海班 2020-05-23

上海班 2020-07-27

上海班 2020-09-19

上海班 2020-11-27

卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理

04月16日上海  课时:2天  田胜波

[核心提示]客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造...

开课计划:

上海班 2020-02-21

上海班 2020-03-07

上海班 2020-04-16

上海班 2020-06-06

上海班 2020-08-27

上海班 2020-10-24

上海班 2020-12-24

制造型企业客户投诉处理及应对技巧

04月10日上海  课时:2天  胡老师

[核心提示]客户投诉处理及应对技巧课程帮助学员熟悉客户投诉在客户服务体系的定位;了解客户投诉的原因和动机;认识有效处理客户投诉的意义;掌握有效处理客户投诉的流程和技巧;懂得如何减少客户投诉的产生;学会自我情绪控制,建立积极处理客诉的正确态度。

开课计划:

上海班 2020-04-10

苏州班 2020-08-21

上海班 2020-12-04

[核心提示]《招标投标法》修订解析、非招标方式采购操作实务及招标采购质疑与投诉管理课程,旨在帮助招标采购从业人员及时了解《招标投标法》修订新变化,解决企业在招标采购全过程及非招标方式采购活动中的疑难问题,合理选择非招标采购方式和采购组织形式,提高处理招标采购争议及质疑投诉...

开课计划:

杭州班 2020-03-20

昆明班 2020-04-17

    客户投诉培训内训课程

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    再塑服务-客户投诉处理与应对培训,旨在使学员了解防范于未然的重要性,掌握投诉规避的方法,从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因,...

    真理瞬间应答与投诉处理技巧培训,帮助学员掌握先进的服务理念、正确认识客户投诉的价值、树立与客户“双赢”的服务意识,贯穿课程始终,掌...

    投诉处理人员情绪压力管理及相关法律法规培训,旨在使学员圆融改善客我关系,帮助投诉处理人员拥有良好的人际圈,用饱满、健康的情绪面对工...

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    只有正确看待客户投诉,才能正确处理客户投诉

    只有正确看待客户投诉,才能正确处理客户投诉

    客户投诉是“金”,它是客户送给卖家的礼物,是一种宝贵的资源,也是销售人员和企业维护客户关系的良机。客户投...

    广告传媒公司做不好客户服务就是慢性自杀!

    做关系绝不是简单的讲传统广告销售的3板斧,请客吃饭,卡拉OK, 桑拿按摩,这样建立的关系是酒肉朋友,是水中的...

    你的客户投诉响应机制,能否经得起六六这样的客户冲击?

    请先自我思考30分钟,费尽心力搭建的客户服务体系,尤其是售后体系、客户投诉机制,能经得起像六六这样的客户冲...