当前位置:首页 > 客户投诉培训

客户投诉培训专题

客户投诉培训客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则,客户投诉处理技巧和有效方法,通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端,增强企业的竞争能力,通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因,通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉。客户投诉处理课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的客户服务竞争优势。

关键字:
  • 客户投诉培训
  • 客户投诉处理技巧
  • 客户投诉处理课程

客户投诉培训公开课

更多

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训

07月26日上海  课时:2天  田胜波

[核心提示]客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造...

开课计划:

上海班 2017-07-26

上海班 2017-09-26

上海班 2017-11-22

优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升

06月06日上海  课时:2天  敦平

[核心提示]客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程,帮助学员了解优质客户服务的评价指标;了解客户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

开课计划:

上海班 2017-06-06

北京班 2017-06-20

苏州班 2017-07-06

深圳班 2017-07-12

上海班 2017-07-25

北京班 2017-08-15

深圳班 2017-09-06

上海班 2017-09-19

北京班 2017-10-17

深圳班 2017-11-08

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

06月24日广州  课时:2天  舒老师

[核心提示]有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升课程,通过学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。

开课计划:

广州班 2017-06-24

成都班 2017-10-12

变诉为金TM—客户投诉处理技巧

06月09日广州  课时:2天  孙凯民

[核心提示]客户投诉处理技巧培训,提供了系统而贴近工作任务的应用型解决方案,多种工具方法帮助企业客服及管理人员高效地处理投诉,化解危机、变诉为金,掌握投诉处理的3大关键技能,分析五型投诉客户特性及对应处理技巧,学习客户投诉处理的4大原则,运用客户投诉处理6步骤。

开课计划:

广州班 2017-06-09

客户投诉培训内训课程

更多

银行客户异议与投诉抱怨处理技巧培训,使学员能构建客户异议认知系统,掌握客户异议背后的根本原因,了解客户的心理动态,学会如何从根本上...

投诉处理人员情绪压力管理培训,旨在使学员寻找压力源,学会释放压力和管理情绪,让情绪和压力为所用,圆融改善客我关系,帮助投诉处理人员...

投诉也是生产力—电信业投诉管理与技巧培训,使学员转变投诉处理的观念,将客户抱怨转化为生产力,转变投诉处理工作的心态,适时调整情绪,...

客户投诉培训文库

更多
只有正确看待客户投诉,才能正确处理客户投诉

只有正确看待客户投诉,才能正确处理客户投诉

客户投诉是“金”,它是客户送给卖家的礼物,是一种宝贵的资源,也是销售人员和企业维护客户关系的良机。客户投...

客户服务中最好的六句话

两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事,一个人会让人们笑得捧腹不已,而另一个人可能会遭遇人们的白眼和尴尬...

客户服务五大错

虽然现在的企业都在大谈特谈自己是如何重视客户服务,但它们当中又有很多在客户服务上犯了五个错误。

客户投诉培训相关图书


书讯:客户投诉心理分析与应对技巧
让身为一名客服代表的你懂得如何说、勇于说、说对话,一开口便能抓住客户的心,从而赢得客户的尊重,赢得客户的信任,最终取得出...


书讯:客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧
本书针对客户服务与客户投诉,抱怨的处理技巧和方法,作了较为详尽的阐述,还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧,并列举了...