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客户投诉培训专题

客户投诉培训客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则,客户投诉处理技巧和有效方法,通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端,增强企业的竞争能力,通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因,通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉。客户投诉处理课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的客户服务竞争优势。

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  • 客户投诉处理课程

客户投诉培训公开课

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有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训

11月21日上海  课时:1天  田胜波

[核心提示]客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造...

开课计划:

上海班 2018-10-26

上海班 2018-11-21

深圳班 2018-12-08

优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升

10月30日北京  课时:2天  敦平

[核心提示]客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程,帮助学员了解优质客户服务的评价指标;了解客户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

开课计划:

北京班 2018-10-30

北京班 2018-11-06

深圳班 2018-11-14

上海班 2018-12-04

北京班 2018-12-18

超越期望创造卓越服务之沟通与投诉处理提升

11月16日深圳  课时:2天  丁一

[核心提示]超越期望创造卓越服务之沟通与投诉处理提升培训,使学员根据企业实况设计案例和知识点,量身定做顾问式培训,采用阶段式的培训模式,我做你看,你我同做,你做我验,丰富新鲜的案例,实操性的情景讲解和现学现用的场景演练,凸显我们的服务品牌。

开课计划:

深圳班 2018-11-16

客户投诉处理及应对技巧

12月07日上海  课时:2天  胡老师

[核心提示]客户投诉处理及应对技巧课程帮助学员熟悉客户投诉在客户服务体系的定位;了解客户投诉的原因和动机;认识有效处理客户投诉的意义;掌握有效处理客户投诉的流程和技巧;懂得如何减少客户投诉的产生;学会自我情绪控制,建立积极处理客诉的正确态度。

开课计划:

上海班 2018-12-07

客户投诉培训内训课程

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客户投诉沟通技巧与服务礼仪培训,帮助学员树立正确的处理客户投诉的观念和态度,熟悉客户服务礼仪,提升客户投诉处理的客户沟通能力,掌握...

优质客户服务与投诉处理培训,主要内容有服务的软件与硬件管理,服务印象管理---亲和力印象让你的服务更有效,调动服务主动性,服务工作中...

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训,旨在使学员能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平,能够通过客户服务沟通核心...

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只有正确看待客户投诉,才能正确处理客户投诉

只有正确看待客户投诉,才能正确处理客户投诉

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