客户投诉处理

• 客户抱怨与投诉处理 讲师：宋金华
• 本课程培训，通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因，通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉，掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法，通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度。

• 开课计划：
• 上海班 2012-5-18

• 投诉管理体系三部曲 讲师：刘海霞
• 本课程培训，学习如何搭建投诉预防体系、如何优化投诉预防体系、事前管理好潜在的投诉风险、如何提升一线客服代表服务意识、如何提升一线客服代表投诉处理能力、如何搭建投诉报表、如何有效利用投诉报表进行问题分析、如何根据分析出的问题进行跟进改进。

• 开课计划：
• 上海班 2012-5-18

• 投诉管理体系三部曲 讲师：刘海霞
• 本课程培训，学习如何搭建投诉预防体系、如何优化投诉预防体系、事前管理好潜在的投诉风险、如何提升一线客服代表服务意识、如何提升一线客服代表投诉处理能力、如何搭建投诉报表、如何有效利用投诉报表进行问题分析、如何根据分析出的问题进行跟进改进。

• 开课计划：
• 上海班 2012-5-18

• 有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 讲师：王老师
• 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，...

• 开课计划：
• 苏州班 2012-5-24

• 客户抱怨投诉处理与危机公关应对策略 讲师：陈毓慧
• 此课程培训学员客户抱怨投诉心理分析，客户抱怨投诉处理技巧，恶意投诉补偿型投诉解决策略，危机公关与媒体应对，压力化解与情绪调整训练等内容，经过此课程培训，学员能够掌握客户抱怨投诉处理与危机公关应对策略技能。

• 开课计划：
• 深圳班 2012-5-19
• 东莞班 2012-5-26
• 佛山班 2012-6-2
• 珠海班 2012-6-9

• 精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 讲师：敦平
• 通过课程学习，帮助学员了解优质客户服务的评价指标；了解客户所认为重要的是什么；掌握"客户服务循环"的概念，并指能用之于实践；善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

• 开课计划：
• 深圳班 2012-5-24
• 上海班 2012-6-7
• 北京班 2012-6-14
• 深圳班 2012-7-5
• 上海班 2012-7-19
• 北京班 2012-8-2
• 深圳班 2012-8-16
• 上海班 2012-8-30
• 北京班 2012-9-13

• 顾客抱怨处理与应对技巧 讲师：江老师
• 学习本课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平；掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧。

• 开课计划：
• 苏州班 2012-6-15

• 客户投诉处理技巧 讲师：宋老师
• 本客户投诉处理课程培训，通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因，通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉问题，掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法，通过对企业客户投诉处理的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度，也让学员掌握客户投诉处理技巧。

• 开课计划：
• 上海班 2012-6-16
• 上海班 2012-7-13
• 上海班 2012-8-11