客户投诉培训专题
客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则，客户投诉处理技巧和有效方法，通过投诉分析，及时了解企业存在的弊端，增强企业的竞争能力，通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因，通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉。客户投诉处理课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的客户服务竞争优势。
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客户投诉培训讲师
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客户投诉培训公开课
更多有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训
03月15日上海 课时：2天 田胜波[核心提示]客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造...
开课计划：
上海班 2019-03-15
上海班 2019-05-09
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
01月08日深圳 课时：2天 敦平[核心提示]客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程，帮助学员了解优质客户服务的评价指标；了解客户所认为重要的是什么；掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。
开课计划：
北京班 2018-12-18
深圳班 2019-01-08
上海班 2019-03-19
深圳班 2019-04-24
上海班 2019-05-21
北京班 2019-06-25
深圳班 2019-07-24
上海班 2019-08-06
北京班 2019-08-27
深圳班 2019-09-25
用实践检验真理-客户投诉处理模拟战场
03月22日深圳 课时：2天 舒薇[核心提示]用实践检验真理-客户投诉处理模拟战场培训，使服务管理人员正视投诉事件，有效建立相应的标准和流程，理解投诉本质，掌握一定的处理技巧，通过培训有利于高效的处理客户投诉，全面提升企业公众形象，建立客户忠诚度，为企业树立更优质的形象，为企业业的发展带来更全面的收益。
开课计划：
深圳班 2019-03-22
客户服务的管理与投诉处理技巧
03月29日广州 课时：2天 舒薇[核心提示]本课程帮助您剖析竞争环境下客户服务的特征，通过服务流程和标准的建立保证服务品质，通过管理客户的期望值保证客户的满意度，通过专业化的沟通技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会。
开课计划：
广州班 2019-03-29
- 创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升陈滢妃 深圳 2019-04-19 课纲
客户投诉培训内训课程
更多客户投诉沟通技巧与服务礼仪
课时：1天客户投诉沟通技巧与服务礼仪培训，帮助学员树立正确的处理客户投诉的观念和态度，熟悉客户服务礼仪，提升客户投诉处理的客户沟通能力，掌握...
优质客户服务与投诉处理
课时：1天优质客户服务与投诉处理培训，主要内容有服务的软件与硬件管理，服务印象管理---亲和力印象让你的服务更有效，调动服务主动性，服务工作中...
有效处理客户的不满、抱怨、投诉
课时：2天有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训，旨在使学员能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平，能够通过客户服务沟通核心...
客户投诉培训文库
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客户投诉是“金”，它是客户送给卖家的礼物，是一种宝贵的资源，也是销售人员和企业维护客户关系的良机。客户投...
做关系绝不是简单的讲传统广告销售的3板斧，请客吃饭，卡拉OK, 桑拿按摩，这样建立的关系是酒肉朋友，是水中的...
请先自我思考30分钟，费尽心力搭建的客户服务体系，尤其是售后体系、客户投诉机制，能经得起像六六这样的客户冲...
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书讯：客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了...
