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客户投诉培训专题

客户投诉培训客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则,客户投诉处理技巧和有效方法,通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端,增强企业的竞争能力,通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因,通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉。客户投诉处理课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的客户服务竞争优势。

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  • 客户投诉处理课程

客户投诉培训公开课

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有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训

03月24日上海  课时:2天  田胜波

[核心提示]客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造...

开课计划:

上海班 2017-03-24

上海班 2017-05-20

上海班 2017-07-26

上海班 2017-09-26

上海班 2017-11-22

优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升

04月18日北京  课时:2天  敦平

[核心提示]客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程,帮助学员了解优质客户服务的评价指标;了解客户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

开课计划:

深圳班 2017-03-01

北京班 2017-04-18

深圳班 2017-05-17

上海班 2017-06-06

北京班 2017-06-20

苏州班 2017-07-06

深圳班 2017-07-12

上海班 2017-07-25

北京班 2017-08-15

深圳班 2017-09-06

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场

03月17日广州  课时:2天  舒薇

[核心提示]客户投诉处理模拟战场培训,讲师以其丰富的管理和培训经历,敏锐洞察学员的需求,做出准确的判断,并通过丰富的案例借鉴,令学员在有限的时间内提高解决问题的能力,进而形成科学、系统的思维方法,运用客户投诉处理技巧防止投诉升级,运用专业化沟通技巧提高满意度。

开课计划:

广州班 2017-03-17

变诉为金TM—客户投诉处理技巧

06月09日广州  课时:2天  孙凯民

[核心提示]客户投诉处理技巧培训,提供了系统而贴近工作任务的应用型解决方案,多种工具方法帮助企业客服及管理人员高效地处理投诉,化解危机、变诉为金,掌握投诉处理的3大关键技能,分析五型投诉客户特性及对应处理技巧,学习客户投诉处理的4大原则,运用客户投诉处理6步骤。

开课计划:

广州班 2017-06-09

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