客户投诉培训专题
客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则，客户投诉处理技巧和有效方法，通过投诉分析，及时了解企业存在的弊端，增强企业的竞争能力，通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因，通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉。客户投诉处理课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的客户服务竞争优势。
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客户投诉培训讲师
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客户投诉培训公开课
更多有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训
11月22日上海 课时：2天 田胜波[核心提示]客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造...
开课计划：
上海班 2017-11-22
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
10月17日北京 课时：2天 敦平[核心提示]客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程，帮助学员了解优质客户服务的评价指标；了解客户所认为重要的是什么；掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。
开课计划：
北京班 2017-10-17
深圳班 2017-11-08
上海班 2017-11-28
北京班 2017-12-19
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧
10月26日成都 课时：2天 李华丽[核心提示]互联网时代下客户投诉流程与处理技巧培训，旨在使学员知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉，了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变，掌握互联网时代下客户关系管理技巧，掌握互联网时代下客户的心理需求，熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧。
开课计划：
成都班 2017-10-26
客户投诉培训内训课程
更多化干戈为玉帛—客户投诉处理技巧提升
课时：2天化干戈为玉帛—客户投诉处理技巧提升培训，通过实际案例详细分析通信行业各类投诉的起因及处理方法，使学员掌握处理投诉的技巧，正确理解与...
银行客户异议与投诉处理技巧
课时：1天银行客户异议与投诉处理技巧培训，帮助学员了解客户投诉的心理与需求，训练专业的服务沟通技巧与情绪疏导技巧，学会如何通过情感账户和专业...
银行客户满意度与投诉处理
课时：3天银行客户满意度与投诉处理培训，从技能上掌握：合理开展客户关系维护；成功挖掘客户潜在需求；转型客户理财顾问，提高客户资源使用率，从意...
客户投诉培训文库
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客户投诉是“金”，它是客户送给卖家的礼物，是一种宝贵的资源，也是销售人员和企业维护客户关系的良机。客户投...
两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼和尴尬...
虽然现在的企业都在大谈特谈自己是如何重视客户服务，但它们当中又有很多在客户服务上犯了五个错误。
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书讯：客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了...
