客户投诉培训专题

[核心提示]客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造...

开课计划：

上海班 2019-07-17

上海班 2019-09-06

上海班 2019-11-15

[核心提示]客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程，帮助学员了解优质客户服务的评价指标；了解客户所认为重要的是什么；掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

开课计划：

北京班 2019-06-28

深圳班 2019-07-24

上海班 2019-08-06

北京班 2019-08-27

深圳班 2019-09-25

上海班 2019-10-22

深圳班 2019-11-06

上海班 2019-11-19

深圳班 2019-12-04

上海班 2019-12-17

[核心提示]客户投诉处理及应对技巧课程帮助学员熟悉客户投诉在客户服务体系的定位；了解客户投诉的原因和动机；认识有效处理客户投诉的意义；掌握有效处理客户投诉的流程和技巧；懂得如何减少客户投诉的产生；学会自我情绪控制，建立积极处理客诉的正确态度。

开课计划：

苏州班 2019-07-12

上海班 2019-10-25

苏州班 2019-12-27

[核心提示]创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升培训，主要内容有“顾客投诉”与“客户投诉”，数据统计：投诉客户与不投诉客户的分类，投诉的常规处理程序和策略，投诉处理基本技巧，基于绩效理解客户的理解技术，沟通的技术，询问技巧等，旨在使学员掌握创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧...

开课计划：

广州班 2019-07-19

深圳班 2019-11-29

• 赢在服务—客户投诉与危机处理颜玉   深圳   2019-08-24   课纲
• 用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场舒薇   深圳   2019-10-18   课纲
• 客户服务的管理与投诉处理技巧舒薇   深圳   2019-10-18   课纲
• 变诉为金®以话术为核心的高效投诉处理技巧孙凯民   上海   2019-07-18   课纲

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