客户投诉培训专题
客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则，客户投诉处理技巧和有效方法，通过投诉分析，及时了解企业存在的弊端，增强企业的竞争能力，通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因，通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉。客户投诉处理课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的客户服务竞争优势。
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客户投诉培训讲师
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客户投诉培训公开课
更多有效处理客户的不满、抱怨、投诉
01月26日上海 课时：2天 田胜波[核心提示]有效处理客户的不满、抱怨、投诉课程，旨在训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。
开课计划：
上海班 2024-01-26
上海班 2024-03-01
上海班 2024-05-30
青岛班 2024-07-24
上海班 2024-09-20
上海班 2024-11-01
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧
07月12日广州 课时：2天 舒老师[核心提示]优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧课程，旨在采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，学员在角色扮演、总结回顾、讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在 “切肤之痛“的经历中收获成就感。
开课计划：
广州班 2024-07-12
WOW！客户服务与投诉应对技巧
12月20日深圳 课时：2天 姜老师[核心提示]客户服务的管理与投诉处理技巧培训，旨在使学员了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变，能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧，了解移动互联网对企业运营管理的冲击，掌握互联网时代下客户投诉的心理需求，知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉。
开课计划：
上海班 2023-12-06
深圳班 2023-12-20
成都班 2024-01-10
深圳班 2024-02-28
北京班 2024-03-06
上海班 2024-03-20
广州班 2024-04-10
成都班 2024-05-08
杭州班 2024-06-12
深圳班 2024-07-10
客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班
12月21日深圳 课时：2天 胡老师[核心提示]客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班，旨在通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验；通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。
开课计划：
深圳班 2023-12-21
- 客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练江磊 杭州 2023-12-15 课纲
客户投诉培训内训课程
更多客户投诉抱怨处理与危机化解
课时：2天客户投诉抱怨处理与危机化解培训，使学员正确把握零售银行业务发展的趋势；充分借鉴同行的成功案例经验；熟练掌握零售银行业务相关管理工具...
投诉是宝—银行客户投诉抱怨处理技巧
课时：2天投诉是宝—银行客户投诉抱怨处理技巧培训，帮助学员掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾，掌握客户投诉原因，树立正确...
再塑服务-客户投诉处理与应对
课时：2天再塑服务-客户投诉处理与应对培训，旨在使学员了解防范于未然的重要性，掌握投诉规避的方法，从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因，...
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客户投诉是“金”，它是客户送给卖家的礼物，是一种宝贵的资源，也是销售人员和企业维护客户关系的良机。客户投...
做关系绝不是简单的讲传统广告销售的3板斧，请客吃饭，卡拉OK, 桑拿按摩，这样建立的关系是酒肉朋友，是水中的...
请先自我思考30分钟，费尽心力搭建的客户服务体系，尤其是售后体系、客户投诉机制，能经得起像六六这样的客户冲...
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