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客户投诉培训专题

客户投诉培训客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则,客户投诉处理技巧和有效方法,通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端,增强企业的竞争能力,通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因,通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉。客户投诉处理课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的客户服务竞争优势。

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  • 客户投诉培训
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  • 客户投诉处理课程

客户投诉培训公开课

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有效处理客户的不满、抱怨、投诉

10月28日上海  课时:2天  田胜波

[核心提示]有效处理客户的不满、抱怨、投诉课程,旨在训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。

开课计划:

上海班 2021-10-28

上海班 2021-12-03

卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理

10月28日上海  课时:2天  田胜波

[核心提示]客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造...

开课计划:

上海班 2021-10-28

上海班 2021-12-03

制造型企业客户投诉处理及应对技巧

10月22日上海  课时:2天  胡老师

[核心提示]客户投诉处理及应对技巧课程帮助学员熟悉客户投诉在客户服务体系的定位;了解客户投诉的原因和动机;认识有效处理客户投诉的意义;掌握有效处理客户投诉的流程和技巧;懂得如何减少客户投诉的产生;学会自我情绪控制,建立积极处理客诉的正确态度。

开课计划:

上海班 2021-10-22

客户服务管理与投诉处置实战营

11月12日广州  课时:2天  舒薇

[核心提示]客户服务管理与投诉处置实战营课程,采用创新行动学习培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,让学员扮演各个角色,真实而生动的体现客户的需求和实际工作中的表达错位,讲师再根据学员的演练过程进行针对性点评,使学员在“切肤之痛”的经历中豁然开朗,真正做到“知行合...

开课计划:

广州班 2021-11-12

客户投诉培训内训课程

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客户投诉抱怨处理与危机化解培训,使学员正确把握零售银行业务发展的趋势;充分借鉴同行的成功案例经验;熟练掌握零售银行业务相关管理工具...

投诉是宝—银行客户投诉抱怨处理技巧培训,帮助学员掌握投诉沟通的实战技巧,巧妙缓解客户情绪,化解事件矛盾,掌握客户投诉原因,树立正确...

再塑服务-客户投诉处理与应对培训,旨在使学员了解防范于未然的重要性,掌握投诉规避的方法,从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因,...

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只有正确看待客户投诉,才能正确处理客户投诉

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书讯:客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧
本书针对客户服务与客户投诉,抱怨的处理技巧和方法,作了较为详尽的阐述,还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧,并列举了...