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客户服务培训专题

客户服务培训客户服务培训是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的卓越客户服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。

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客户服务培训公开课

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大客户销售技巧与客户关系管理

07月15日广州  课时:2天  程广见

[核心提示]大客户销售技巧与客户关系管理课程,围绕大客户分级、需求挖掘、大客户关系营销等内容对大客户销售进行剖析。老师把多年实践提炼出的大客户销售技巧通过实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式让学员能轻松掌握,更有专题讨论深入大客户销售及关系管理的重点,全面提升学员点到面的大...

开课计划:

广州班 2016-07-15

重庆班 2016-08-26

上海班 2016-09-09

客户关系管理与渠道管理

07月09日广州  课时:2天  程广见

[核心提示]客户关系管理与渠道管理课程,旨在帮助学员获得与现有渠道资源建立伙伴关系的策略和方法;掌握科学的渠道关键客户销售流程;掌握挖掘客户需求的以“次序技术”为基础的提问技巧;掌握渠道动力模型,并学会根据自身的营销战略选择适合的渠道模型;防范渠道信用风险,找到经济危机中...

开课计划:

广州班 2016-07-09

优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升

07月10日北京  课时:2天  敦平

[核心提示]客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程,帮助学员了解优质客户服务的评价指标;了解客户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

开课计划:

北京班 2016-07-10

上海班 2016-07-13

北京班 2016-08-10

深圳班 2016-08-25

上海班 2016-09-07

北京班 2016-09-21

深圳班 2016-10-20

上海班 2016-10-26

北京班 2016-11-09

深圳班 2016-11-24

优质服务技能与服务礼仪

07月29日上海  课时:2天  毛老师

[核心提示]优质服务技能与服务礼仪课程培训,旨在使学员了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战, 掌握引导客户得到“正面感知”的服务沟通方法,将客户不满尽最大可能转化为满意的服务实际操作方法,从而更好地赢得客户,增加业绩,避免工作失误与投诉。

开课计划:

上海班 2016-07-29

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汽车行业客户关系管理课程培训,旨在使学员了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性,掌握汽车行业客户分类的方法,汽车企业里实施客...

中国式关系营销课程培训,通过理论学习,使学员全面了解和掌握人际关系的基本定义,建立与发展人际关系的方法,以及如何面向高层建立人际关...

大客户公共关系与心理分析课程培训,不是一个基础的销售技巧课程,旨在使学员 懂得自己现有在客户心目中的位置和所处的环境,把握客户的心...

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客户日志-客户服务的法宝

客户日志-客户服务的法宝

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额外服务带来一流客户关系?

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本书是一本关于客户服务培训方法的书,旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、...


书讯:客户服务管理体系设计全案
一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户...