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客户服务培训专题

客户服务培训客户服务培训是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的卓越客户服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。

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客户服务培训公开课

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优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升

12月19日北京  课时:2天  敦平

[核心提示]客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程,帮助学员了解优质客户服务的评价指标;了解客户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

开课计划:

北京班 2017-12-19

深圳班 2018-01-17

深圳班 2018-03-07

上海班 2018-03-20

北京班 2018-04-17

深圳班 2018-05-16

上海班 2018-05-29

北京班 2018-06-26

深圳班 2018-07-11

上海班 2018-07-24

打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚

12月21日上海  课时:2天  袁琪

[核心提示]让您的客户由满意走向忠诚课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。

开课计划:

上海班 2017-12-21

协同式销售—与客户共赢的大客户销售技巧

12月22日广州  课时:2天  易斌

[核心提示]协同式销售—与客户共赢的大客户销售技巧课程,旨在帮助学员提高赢单率,降低丢单率;帮助把单做大,把与客户的合作更大范围更可持续性延伸,通过解决方案价值创建、优化与验证,帮助客户形成快速实施购买行动的迫切理由,轻松为销售人员的销售漏斗和销售机会进行诊断和辅导,科学...

开课计划:

广州班 2017-12-22

卓越的客户服务技巧训练

12月23日上海  课时:2天  田胜波

[核心提示]客户服务技巧课程旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司...

开课计划:

上海班 2017-12-23

上海班 2018-03-30

上海班 2018-05-18

上海班 2018-07-06

上海班 2018-09-19

上海班 2018-11-16

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汽车行业客户关系管理课程培训,旨在使学员了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性,掌握汽车行业客户分类的方法,汽车企业里实施客...

中国式关系营销课程培训,通过理论学习,使学员全面了解和掌握人际关系的基本定义,建立与发展人际关系的方法,以及如何面向高层建立人际关...

大客户公共关系与心理分析课程培训,不是一个基础的销售技巧课程,旨在使学员 懂得自己现有在客户心目中的位置和所处的环境,把握客户的心...

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一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户...