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客户服务专题
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统领销售团队—带队谈恋爱，成批谈客户 |
| 第一篇我们总有困惑——团队与销售状况不尽如人意第一类问题：谁在干活？为什么想干？第二类问题：团队组织管理第三类问题：批量开发客户问题之十四：客户怎么这么难缠1．与客户谈了无数次，一切似乎都很好，可是就是签不下合同，怎么回事？2．采购员、使用人... |
．上海班2008-07-26 详细>> ．深圳班2008-07-19 详细>>
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清华大学实战型客户服务总监国际研修班 |
| 一、核心课程（一）服务战略篇(servicestrategy)CCS--客户服务体系的建立服务营销与战略规划;制定以客户为中心愿景、价值观及行动纲领;服务金三角制定：战略、系统和人员;客服人员如何进行授权与激励管理;服务体系搭建方法;最有效的反馈方式;服务特征与营销挑... |
．北京班2008-10-23 详细>> ．北京班2008-07-17 详细>>
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卓越的客户服务与客户关系管理 |
| 模块一客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、客户服务的概念二、客户服务的功用三、客户服务的原则、宗旨和目的服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。四、客户服务评价树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念五、回想服务经历学会打破... |
| ．深圳班2008-07-26 详细>> |
| 构建卓越的客户服务管理体系 |
| 第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理... |
．上海班2008-09-12 详细>> ．上海班2008-07-08 详细>>
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