客户服务培训专题

• 客户关系拓展与销售项目运作训练 讲师：孙老师
• 此课程培训学员区域市场策划，发现机会点，客户关系拓展，华为铁三角模式，销售项目运作，关系搭台技术唱戏，市场拓展，少走弯路等内容，经过此课程培训，学员能够掌握客户关系拓展与销售项目运作技能。

• 工会关系&无固定期限合同 讲师：董老师
• 本课程培训，企业了解有关工会的法律规定和运作特点，了解企业民主管理和集体协商的操作流程和实务运用，在工会沟通、集体协商中发挥更大的作用。本次授课将结合真实案例为您剖析无固定期限劳动合同的内涵和外延。

• 卓越的客户服务技巧 讲师：宫同昌
• 培训通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚，有效地提升企业经营绩效。

• 其他开课计划：
• 北京班 2012-3-30

• 客户心理与服务沟通 讲师：宋金华
• 学习本课程帮助学员了解客户心理在沟通中的重要作用；通过对客户心理层面的分析，掌控客户的双重需求；从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢；掌握不同行为类型的客户心理，提高达成服务共识的比例；通过客户心理的研究，把握企业与客户互动的趋势与方向。

• 顾问式销售技术-客户需求发掘及成交技法 讲师：王鉴
• 本课程详解顾问式销售的操作流程和SPIN关键技巧，分析和传授专业销售人士如何精心规划、实施客户访谈，呈现解决方案并赢得成交机会，这些都是成功销售所遵循的，即“顾问”不只是推销，而是一个以客户为导向的问题解决者和需求满足者；“销售”也不只是一种交易行为，而...

• 服务人员核心能力训练营 讲师：宋金华
• 学习本课程帮助服务人员快速建立服务意识；快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系；掌握自我训练、自我调节的训练方法；通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果；帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才。

• 精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 讲师：敦平
• 通过课程学习，帮助学员了解优质客户服务的评价指标；了解客户所认为重要的是什么；掌握"客户服务循环"的概念，并指能用之于实践；善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

• 其他开课计划：
• 上海班 2012-3-8
• 北京班 2012-3-22
• 深圳班 2012-4-12
• 上海班 2012-4-19
• 北京班 2012-5-10
• 深圳班 2012-5-24
• 上海班 2012-6-7
• 北京班 2012-6-14

• 卓越的客户服务技巧训练 讲师：江老师
• 开设本课程旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧；能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动，提升公司整体的客...

• 其他开课计划：
• 上海班 2012-3-3
• 上海班 2012-4-24