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客户服务培训专题

客户服务培训客户服务培训是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的卓越客户服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。

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客户服务培训公开课

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客户关系与回款技巧:建立长效客情关系

06月29日广州  课时:2天  程老师

[核心提示]客户关系管理与专业回款技巧培训,本课程针对销售管理人员设计,围绕B2B销售的特征展开,把大客户销售流程与全程信用回款管理紧密结合,以达到快速成交,收款环节触发二次销售的良性循环。独创【1+2+1扫清障碍法】【收款圣经】【逻辑技术】【鹰羊狐驴识人术】,注重工具落地,产出...

开课计划:

广州班 2024-06-29

广州班 2024-11-23

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧

07月12日广州  课时:2天  舒老师

[核心提示]优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧课程,旨在采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,学员在角色扮演、总结回顾、讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在 “切肤之痛“的经历中收获成就感。

开课计划:

广州班 2024-07-12

WOW!客户服务与投诉应对技巧

06月12日杭州  课时:2天  姜老师

[核心提示]客户服务的管理与投诉处理技巧培训,旨在使学员了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变,能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧,了解移动互联网对企业运营管理的冲击,掌握互联网时代下客户投诉的心理需求,知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉。

开课计划:

广州班 2024-05-28

杭州班 2024-06-12

深圳班 2024-07-10

北京班 2024-08-07

上海班 2024-09-04

广州班 2024-10-16

成都班 2024-11-06

上海班 2024-12-11

卓越的客户服务技巧与投诉抱怨处理

06月12日杭州  课时:2天  田胜波

[核心提示]客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造...

开课计划:

杭州班 2024-06-12

客户服务培训内训课程

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汽车行业客户关系管理课程培训,旨在使学员了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性,掌握汽车行业客户分类的方法,汽车企业里实施客...

中国式关系营销课程培训,通过理论学习,使学员全面了解和掌握人际关系的基本定义,建立与发展人际关系的方法,以及如何面向高层建立人际关...

大客户公共关系与心理分析课程培训,不是一个基础的销售技巧课程,旨在使学员 懂得自己现有在客户心目中的位置和所处的环境,把握客户的心...

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客户日志-客户服务的法宝

客户日志-客户服务的法宝

老客户 的重要程度在这里就不再说,任何从事销售 工作的人都深知。老客户的维护成本远低于新客户开发成本,...

你的客户服务中心在服务客户吗?

几乎所有的企业都有客户服务部或客户服务中心, 但客户服务部或客户服务中心真的能为客户服务吗?有了客户服务...

第三方面:利用客户关系,体现客户价值最大化

作者简介:丁兴良—国内大客户营销培训第一人。15年专业公司的销售经验;13年研究工业品营销的背景;6年针对工...

客户服务培训相关图书


书讯:客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系
本书是一本关于客户服务培训方法的书,旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、...


书讯:客户服务管理体系设计全案
一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户...