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客户服务培训专题

客户服务培训客户服务培训是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的卓越客户服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。

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客户服务培训公开课

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360度用“心”服务-企业服务技能及服务质量提升

11月28日青岛  课时:2天  栾秋蔚

[核心提示]360度用“心”服务-企业服务技能及服务质量提升课程,旨在帮助学员认知服务经济核心;洞察服务意识表现;学习服务质量要素;强化客户关系经营;提升客户满意程度;降低客户投诉比率;实现客户服务绩效。

开课计划:

青岛班 2020-11-28

向华为学习:以客户为中心的文化与运营

07月16日深圳  课时:1天  李俊

[核心提示]向华为学习:以客户为中心的文化与运营课程,旨在建立以客户为中心的运营文化体系,培养客户的粘性和忠诚度;学习与借鉴华为的企业文化,提高团队凝聚力,激发员工热情和创造力;打造目标导向的流程化组织,提升企业效率,创造价值。

开课计划:

深圳班 2020-07-16

供应商考核开发与关系管理

07月22日北京  课时:2天  陈小之

[核心提示]供应商考核开发与关系管理课程,旨在帮助学员了解采购与供应链前沿的发展趋势和发展现状;明确采购的相关职责和组织架构;学会并运用,供应商关系管理两大策略;懂得并掌握,供应商选择与认可,评估与开发的流程和方法。

开课计划:

北京班 2020-07-22

北京班 2020-11-18

Solution Selling®高层销售与大客户销售

07月23日成都  课时:2天  资深讲

[核心提示]Solution Selling®高层销售与大客户销售课程,旨在引入与建立大客户和高层销售管理体系模型,提升销售收入;有效管理及维护大客户关系,提升企业形象,培养客户忠诚度;持续开发大客户资源,挖掘新的潜在商机,提升企业业绩,增加利润;快速培养一批优秀的大客户销售精英,有效向...

开课计划:

成都班 2020-07-23

广州班 2020-12-11

客户服务培训内训课程

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汽车行业客户关系管理课程培训,旨在使学员了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性,掌握汽车行业客户分类的方法,汽车企业里实施客...

中国式关系营销课程培训,通过理论学习,使学员全面了解和掌握人际关系的基本定义,建立与发展人际关系的方法,以及如何面向高层建立人际关...

大客户公共关系与心理分析课程培训,不是一个基础的销售技巧课程,旨在使学员 懂得自己现有在客户心目中的位置和所处的环境,把握客户的心...

客户服务培训文库

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客户日志-客户服务的法宝

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本书是一本关于客户服务培训方法的书,旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、...


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一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户...