客户服务专题 |
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| 全面优化企业的员工关系管理 上海班 2009-07-09 | |||
| 一、剖析员工关系恶化的全过程工作中各类冲突的起因小问题为何发展成为大纠纷掌握员工关系恶化的预警信号员工心态转变的四大阶段二、处理员工关系的三大准则法律准则：劳动法的要点纪律准则：如何制定内部员工手册并有效执行伦理准则：企业所处的人文环境及社会责任三、企业员工关系管理实务技巧劳资纠纷的处理如何缓解组织内的冲突如何缓解员工的不良情绪及工作...... | |||
| 品牌形象管理与优质服务 上海班 2009-07-09 | |||
| 模块一：品牌形象管理的基本要点 1.一个品牌就是一种承诺 品牌元素 制订品牌承诺 从而创造价值 2.品牌定位的基本原则 3.创造品牌价值的基本框架 4.品牌价值体现在利用品牌创造更高价格或更大规模的能力 5.品牌价值为什么重要 6.明确的品牌定位 7.创造从理智到心灵的品牌吸...... | |||
| 构建卓越的客户服务管理体系 上海班 2009-07-10 | |||
| 第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中;...... | |||
| ·上海班2009-08-28 详细>> | |||
| 客户信用分析与评估 上海班 2009-07-16 | |||
| 一、引言——为什么要进行客户信用管理？应收款管理的命脉客户信用管理与企业资金周转危机客户信用管理问题产生的成本信用控制与市场销售的权衡二、全程信用管理模式中的客户信用管理信用风险产生的根本原因控制信用风险的六个主要环节信用管理职能的设置客户信用管理——关键环节涉及的部门与人...... | |||
| 待客有道：卓越客户服务与管理 北京班 2009-07-16 | |||
| 客户满意理念的问卷调查客户满意的基本理念——什么是真正的客户满意客户服务者的职业素质要求客户满意理念的总结什么是客户关注的因素瞬间真实感受与关键时刻管理优质客户服务周期同客户的情感打交道的技巧客户服务周期与标准流程确立客户服务标准如何把握客户的购买行为模式与心理不同类型客户的特征分析加强与客户的沟通的方法管理客户的期望值客户的不满是怎...... | |||
| 客户关系全攻略 上海班 2009-07-16 | |||
| 一、什么让你成为客户关系高手？公司的成败取决于您:成功销售与客服关系营销:赢得终生客户什么让你成为客户关系高手？高手的七大任务和职业行为准则建立成功客户关系的条件：把握客户关系的秘诀:正确心态的建立，态度决定一切:二、如何分析管理目标客户寻找潜在目标客户的原则寻找你公司理想的目标客户目标...... | |||
| IT服务管理 北京班 2009-07-17 | |||
| 一、了解IT服务管理1.IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势2.职能型和流程型IT管理模式简介及优劣对比分析3.IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值二、规划IT服务管理1.平衡记分卡(BSC)简介2.面向IT服务管理的平衡记分卡(ITSM-BSC)三、实现IT服务管理...... | |||
| 大客户销售技巧与项目运作实务 上海班 2009-07-17 | |||
| 第一部分大客户销售过程中的问题点本部分学习目标：了解大项目运作过程中的常见问题以及销售人员需要具备的科学知识和个人素质。一、大客户销售过程中常遇的11个问题1、找不到项目，项目信息模糊，不清楚项目的时间表，不清楚项目大小。2、不知道如何接近客户，不知道如何保持和客户接触。...... | |||
| ·深圳班2009-08-22 详细>> ·上海班2009-09-29 详细>> | |||
| 制作面向客户的精美PPT演示报告 上海班 2009-07-17 | |||
| 在项目推广中的作用一、认识项目推广特性1.项目推广特点归纳2.项目推广PPT报告的重心二、项目推广PPT的常见问题与解决方法1.PPT的常见烦恼——案例演示2.PPT的难点问题——案例演示3.PPT的应用误区——案例演示4.PPT问题解决方法——案例演示三、从初识到熟练的...... | |||
| ·上海班2009-07-17 详细>> ·上海班2009-07-18 详细>> | |||
| 员工关系管理与劳动法规实务 北京班 2009-07-17 | |||
| 课题：员工关系管理与劳动法规实务主讲老师：韩智力1)当前劳资关系特征和劳动法律立法趋势;当前劳资关系基本特点和核心;当前劳动争议的特点和类型;劳动争议仲裁与诉讼处理实务;员工管理的关键环节和重点问题;劳动法律立法的最新变化和基本走势2)员工关系管理中的劳动法规运用;员工关系建设与劳动合...... | |||
| 制作面向客户的精美PPT演示报告-在市场营销中的应用 上海班 2009-07-17 | |||
| 一、认识市场营销特性 1.客户需求分析2.营销领域的PPT的特点二、避免营销领域PPT制作的误区 1.PPT的常见烦恼2.PPT的难点问题3.PPT的应用误区4.PPT的应用程序三、从初识到熟练的通用功能1.高效实用的任务窗格——：任务窗的向导功能、任务窗的流程功能；2...... | |||
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售后服务考验“家电下乡”的未来
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