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客户服务培训客户服务培训是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧，还是客户服务人员的卓越客户服务技巧，都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。但是，为了的销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。

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客户服务培训公开课

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WOW！客户服务与投诉应对技巧

03月27日广州  课时：2天  姜老师

[核心提示]客户服务的管理与投诉处理技巧培训，旨在使学员了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变，能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧，了解移动互联网对企业运营管理的冲击，掌握互联网时代下客户投诉的心理需求，知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉。

开课计划：

广州班 2025-03-27

广州班 2025-03-27

成都班 2025-04-17

深圳班 2025-05-14

上海班 2025-06-04

北京班 2025-06-26

广州班 2025-07-10

成都班 2025-07-22

深圳班 2025-08-14

上海班 2025-09-12

卓越的客户服务技巧训练

04月11日上海  课时：2天  田胜波

[核心提示]客户服务技巧课程旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 参与公司...

开课计划：

上海班 2025-04-11

上海班 2025-06-27

西安班 2025-08-20

构建卓越的客户服务管理体系课程

04月26日上海  课时：2天  田胜波

[核心提示]客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体客户服务质量；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服...

开课计划：

上海班 2025-04-26

上海班 2025-05-16

深圳班 2025-06-21

上海班 2025-07-04

打单-大客户销售战术路径实施

03月27日广州  课时：2天  张译

[核心提示]打单-大客户销售战术路径实施培训，系统了解销售目标完成中，客户拜访任务与需求解决能力的结合；掌握销售目标完成的一些工具和方法；帮助管控销售进程，评估销售结果；建立基于客户认知的沟通流程，用于个人及团队的销售拜访。

开课计划：

广州班 2025-03-27

客户服务培训内训课程

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汽车行业客户关系管理

课时：2天

汽车行业客户关系管理课程培训，旨在使学员了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性，掌握汽车行业客户分类的方法，汽车企业里实施客...

中国式关系营销

课时：1天

中国式关系营销课程培训，通过理论学习，使学员全面了解和掌握人际关系的基本定义，建立与发展人际关系的方法，以及如何面向高层建立人际关...

大客户公共关系与心理分析

课时：3天

大客户公共关系与心理分析课程培训，不是一个基础的销售技巧课程，旨在使学员 懂得自己现有在客户心目中的位置和所处的环境，把握客户的心...

客户服务培训文库

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客户日志－客户服务的法宝

客户日志－客户服务的法宝

老客户 的重要程度在这里就不再说，任何从事销售 工作的人都深知。老客户的维护成本远低于新客户开发成本，...

你的客户服务中心在服务客户吗？

几乎所有的企业都有客户服务部或客户服务中心， 但客户服务部或客户服务中心真的能为客户服务吗？有了客户服务...

第三方面：利用客户关系,体现客户价值最大化

作者简介：丁兴良—国内大客户营销培训第一人。15年专业公司的销售经验；13年研究工业品营销的背景；6年针对工...

客户服务培训相关图书


书讯：客户服务培训游戏：帮你轻松建立良好客户关系本书是一本关于客户服务培训方法的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、...


书讯：客户服务管理体系设计全案一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户...