客户服务培训专题
客户服务培训是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的卓越客户服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。
- 客服培训
- 客户服务培训
- 客服团队培训
- 客户服务技巧
- 客户服务内训
客户服务培训讲师
更多客户服务培训公开课
更多优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧
07月12日广州 课时:2天 舒老师[核心提示]优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧课程,旨在采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,学员在角色扮演、总结回顾、讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在 “切肤之痛“的经历中收获成就感。
开课计划:
广州班 2024-07-12
客户关系与回款技巧:建立长效客情关系
11月23日广州 课时:2天 程老师[核心提示]客户关系管理与专业回款技巧课程,旨在防范渠道信用风险,指导学员找到经济危机中新的利润增长点;通过不同模块的设置,引用大量实例、案例分析和课堂讨论,从理论和操作两方面入手,为渠道管理者提供清晰的理论认识和实用的操作方法,协助渠道管理人员理性面对挑战。
开课计划:
广州班 2024-11-23
WOW!客户服务与投诉应对技巧
12月20日深圳 课时:2天 姜老师[核心提示]客户服务的管理与投诉处理技巧培训,旨在使学员了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变,能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧,了解移动互联网对企业运营管理的冲击,掌握互联网时代下客户投诉的心理需求,知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉。
开课计划:
上海班 2023-12-06
深圳班 2023-12-20
成都班 2024-01-10
深圳班 2024-02-28
北京班 2024-03-06
上海班 2024-03-20
广州班 2024-04-10
成都班 2024-05-08
杭州班 2024-06-12
深圳班 2024-07-10
构建卓越的客户服务管理体系课程
12月22日上海 课时:2天 田胜波[核心提示]客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体客户服务质量;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服...
开课计划:
上海班 2023-12-22
上海班 2024-01-19
上海班 2024-02-28
上海班 2024-03-22
上海班 2024-04-27
上海班 2024-05-29
上海班 2024-06-22
上海班 2024-07-05
上海班 2024-08-02
上海班 2024-09-28
- 卓越的客户服务技巧训练田胜波 上海 2024-04-12 课纲
- 员工关系与劳动法实务-系统构建企业和谐劳动关系李老师 广州 2024-05-24 课纲
- 专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升高老师 苏州 2023-12-12 课纲
- 供应商考核开发与关系管理陈小之 北京 2023-12-14 课纲
- 让供应商和我们一起成长—供应商开发、选择、考核与关...朱老师 上海 2023-12-14 课纲
- 大客户销售策略与项目运作张鲁宁 上海 2023-12-16 课纲
- 大数据时代的精细化销售管理与客户分析杨云 上海 2023-12-21 课纲
- 赢得客户:致胜营销沙盘丁大硼 杭州 2023-12-22 课纲
- 新客户开发与销售业绩提升严家明 上海 2023-12-29 课纲
- 竞争中制胜的优质服务刘慧颖 上海 2024-01-05 课纲
客户服务培训内训课程
更多汽车行业客户关系管理
课时:2天汽车行业客户关系管理课程培训,旨在使学员了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性,掌握汽车行业客户分类的方法,汽车企业里实施客...
中国式关系营销
课时:1天中国式关系营销课程培训,通过理论学习,使学员全面了解和掌握人际关系的基本定义,建立与发展人际关系的方法,以及如何面向高层建立人际关...
大客户公共关系与心理分析
课时:3天大客户公共关系与心理分析课程培训,不是一个基础的销售技巧课程,旨在使学员 懂得自己现有在客户心目中的位置和所处的环境,把握客户的心...
客户服务培训文库
更多
老客户 的重要程度在这里就不再说,任何从事销售 工作的人都深知。老客户的维护成本远低于新客户开发成本,...
几乎所有的企业都有客户服务部或客户服务中心, 但客户服务部或客户服务中心真的能为客户服务吗?有了客户服务...
作者简介:丁兴良—国内大客户营销培训第一人。15年专业公司的销售经验;13年研究工业品营销的背景;6年针对工...
- 销售建立客户亲近关系的实战技巧!
- 客户关系管理的基本概要
- 中国销冠实战教练彭小东:构建客户长期信...
- 餐厅服务“六宜”法则,运用自如就是最优...
- 广告传媒公司做不好客户服务就是慢性自杀...
- 餐饮经营:服务员点餐六步走,客户零投诉
- 餐饮管理者注意,这样的服务会赶跑你的客...
- 销售成交心理学秘诀:客户14大表现反应客...
- 做销冠请1000万正确的理解关系!关系并不...
- 你的客户投诉响应机制,能否经得起六六这...
- 张国祥:客户服务管理
- 别人没有的服务才是服务
- 大客户营销攻略:如何维护潜在客户?
- 大客户营销的五大盲点及大客户销售技巧
- 只有正确看待客户投诉,才能正确处理客户...
- 优秀大客户销售经验分享:如何进行客户拜...
客户服务培训相关下载
客户服务培训相关图书
书讯:客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系本书是一本关于客户服务培训方法的书,旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、...
书讯:客户服务管理体系设计全案一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户...